Vodafone'dan Hak Edilen İade Yapılmıyor, Müşteri Oyalama Sürüyor

Ahmet

Vodafone

29 Kasım 14:14

114

Oğlumun kullanmakta olduğu 05xx xxx xx 99 numaralı Vodafone hattında, Ekim 2025 ve Kasım 2025 dönemlerinde iki ay üst üste aşım ücreti yansıtıldı. Bu iki ayda toplam 2.600 TL (1.045 TL + 1.500 TL) aşım ücreti çıktı ve kampanya kapsamında 1.000 TL iade hakkımız olduğunu bildiğimiz halde bu iade bir türlü yapılmıyor.

Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sayısız kez Tobi ile işlem yapmaya çalıştım. Her seferinde iade talebi için giriş yapıldığı söyleniyor, link gönderiliyor ancak herhangi bir işlem görünmüyor. Yanımda uygulamasında “Tobi beni ara, iade talebi girişi yapacağım” dediğimde arama kaydı oluşturuluyor ama kimse geri dönüş yapmıyor, süreç sürekli oyalama şeklinde ilerliyor.

Müşteri numaram 542 *****99’dur. Ekim 2025 ve Kasım 2025 faturalarına yansıyan aşım bedelleri için hak ettiğimiz 1.000 TL’lik iade tutarının derhal hesabımıza yansıtılmasını ve bu süreçte neden sürekli oyalandığımızın açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Vodafone’dan son derece pişman olduğumu ve çözüm üretilmemesi halinde hattımı en kısa sürede başka operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Vodafone

29 Kasım 14:23 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

29 Kasım 18:46

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammed sonucu yetersiz buldu

Haksız İnternet Aşım Ücreti İadesi Aylardır Yapılamıyor, Mağdur Edildim

Muhammed

04 Ekim 12:49

382

Fatma sonucu yetersiz buldu

Üç Hatta Aynı Anda Yüksek Fatura Ve Açıklamasız Ücret İadesi Reddi Mağduriyeti

Fatma

05 Ekim 15:31

283

Adıma kayıtlı üç adet Vodafone faturalı hattım bulunmakta ve bu hatlardan ikisini çocuklarım kullanıyor. Ağustos 2025 dönemine ait faturalar, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesine rağmen, bu ay her biri için 900 TL’nin üzerinde aşım faturası kesildi. Hatlar aynı adreste kullanılmakta ve hepsi...

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Faturada Yüksek Aşım Ücreti Ve Yetersiz İade Teklifi

Sinan

08 Eylül 16:48

240

Vodafone faturalı hattım için her ay 240 TL olan faturam, Ağustos ayında 2.101 TL olarak geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, internet ve dakika aşımı nedeniyle bu tutarın yansıtıldığını belirttiler. Ancak bu kadar yüksek bir aşım ücreti olmasını kabul edemiyorum. Görüşmemde yalnızca 1.000 TL’...

Haksız Aşım Ücreti İadesi Yapılmıyor, Faturalar Yeniden Gönderiliyor

Recep

24 Ağustos 13:09

164

Vodafone faturalı hattım için Temmuz ayından bu yana 1404,50 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Bu ücretin haksız yere alındığını düşünerek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemde, ücretin iade edilemeyeceği fakat 6 ay süre ile tarafıma fatura yansıtılmayacağı bildirildi. Fakat tarafıma...

Aşım Sonrası Yüksek Fatura Ve İade Talebimin 2 Haftadır Karşılanmaması Mağduriyet Yarattı

Vedat

25 Ağustos 15:59

120

Vodafone faturalı hattımda yaşanan aşım sonrası iade talebim 2 haftadır karşılanmadı. Normalde 410 TL olan faturam, aşım nedeniyle 3200 TL’yi aşkın bir tutara yükseldi. Çağrı merkezini aradığımda, aşım ücretinin sadece 1000 TL’sinin iade edileceği söylendi ancak bu iade de yapılmadı. Tekrar aradığım...