Vodafone'da Yurt Dışında Kullanım Yokken 1.400 TL Haksız Fatura

Vodafone hattımla 27 Eylül – 30 Eylül 2026 tarihleri arasında yurt dışına çıktığımda, hattımı aktif olarak kullanmamama rağmen hattıma her şey dahil pasaport paketi ve bununla bağlantılı olduğunu düşündüğüm toplam 3.231 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır. Bu tutarın yaklaşık 1.400 TL’lik kısmının haksız ve fazla ücretlendirme olduğunu görüyorum. İlgili fatura numarası N0A2026041089754’tür.

Yurt dışındayken herhangi bir arama yapmadım, SMS göndermedim, mobil veriyi açmadım ve internet kullanımımı sadece Wi-Fi üzerinden sağladım. Buna rağmen sanki hattı yoğun şekilde kullanmışım gibi bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durumu benim onayladığımı, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve yurt dışına çıkmadan önce hattımı kapatmam gerektiğini söylediler. Yurt dışına çıkmadan hattı hangi işlemle, nasıl kapatmam gerektiğine dair daha önce bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Diğer operatörlerde yaptığım gibi hattı kullanmayarak ve mobil veriyi kapalı tutarak sorun yaşamayacağımı düşünüyordum. Madem böyle kritik bir kullanım koşulu varsa, müşterinin aranarak ya da açık ve anlaşılır bir SMS ile önceden bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hattımı yurt dışında aktif olarak kullanmadığım halde tarafıma çıkarılan yaklaşık 1.400 TL’lik fazla tutarın iptal edilmesini ve bu bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, yurt dışı kullanımı ve her şey dahil pasaport paketi hakkında müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.