Vodafone’da Yükleme Sorunu Ve 300 TL İade Talebi

Arkadaşımın Vodafone faturasız hattına, Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden 19 Şubat saat 01.58’de 0542*****69 **91** numaralı hatta “Cepten tl yükleme” şeklinde 300 TL gönderdim. Amacım hattın açılmasıydı ancak hatta yükleme yapılmadı ve hat açılmadı, ben de mecburen bu tutarı arkadaşımın IBAN’ına göndermek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, durumu ve dekontumu e*************@vodafone.com adresine yazmam gerektiği söylendi. Ben de istenilen şekilde detaylı olarak durumu anlattım ve dekontumla birlikte bu adrese ilettim. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de Ziraat Bankası hesabıma gönderdiğim 300 TL iade edildi.

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve ilk defa bu kadar ilgisiz ve kalitesiz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Ziraat hesabımdan çekilen 300 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle müşteri temsilcisi ve ilgili birimin, vatandaşa karşı daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını, bu tür durumlarda müşteriyi cevapsız bırakmamalarını bekliyorum.