12 Gün İnternetsiz, Teknik Servis Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmeti Çözüm Sunamadı

Yaklaşık 12 gündür ev internetim yok ve bu süre boyunca sadece oyalandığımı hissediyorum. İlk arızayı bildirdiğimden beri sürekli teknik servis gelecek denilerek bekletiliyorum ancak gelen giden olmuyor.

Türk Telekom’dan bir görevli gelip hattı kontrol etti ve sorunun onların sorumluluk alanında olmadığını, Vodafone ev internet servisi tarafından çözülmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen Vodafone tarafında herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece modeme reset attırmaktan öteye geçilmiyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca servis yönlendirdik deyip sistemlerine “çözümlendi” olarak not düşmüşler, ancak ortada ne gelen bir ekip var ne de çalışan bir internet. Son görüşmemde de 78 saat daha beklemem gerektiği söylendi, oysa zaten yaklaşık 12 gündür internetsizim. Bu kadar uzun süreli kesintiye ve ilgisizliğe rağmen kimse somut bir adım atmıyor.

Ev internetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekli teknik ekibin gerçekten adresime yönlendirilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.