Smart TV'de Tod Uygulaması Donuyor, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyor

Yaklaşık 2019’dan beri tod kullanıcısıyım. Daha önce Bein Connect üzerinden yıllarca tod içeriklerini Smart TV üzerinden sorunsuz şekilde izliyordum. Ancak yeni üyelikte doğrudan tod uygulamasına yönlendirildim ve Smart TV’de izlerken yayın sürekli donuyor, görüntü takılıp kalıyor ve izlenemez hale geliyor.

Üyeliğim 22 Temmuz’da bitti, sonrasında yeni üyeliğimle tod uygulamasını kullanmaya başladığımdan beri bu donma sorunuyla karşılaşıyorum. İnternet hızım 100 Mbps olmasına rağmen başka hiçbir platformda bu sorunu yaşamıyorum, sadece tod uygulamasında görüntü donuyor. Yıllardır aynı televizyon ve internet bağlantısıyla tod izlerken böyle bir problemim olmamıştı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise kimseye bağlanamıyorum, bu nedenle sorunu detaylı şekilde anlatıp destek de alamadım. Yıllardır sorunsuz kullandığım bir hizmette, doğrudan tod’a yönlendirildikten sonra böyle bir teknik problem yaşamam ve destek alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Smart TV uygulamasındaki donma sorununun teknik olarak incelenmesini, gerekli güncellemelerin yapılarak yayınların kesintisiz hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bana ulaşılmasını talep ediyorum. Sorun giderilemeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini rica ediyorum.