Vodafone'da Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik İnternet Paketi Mağduriyeti

Vodafone Metropol AVM şubesinde taahhüt yenileme işlemi sırasında, mevcut 20+20 GB internet paketimin aynen devam edeceği bilgisi verilerek sözleşme imzalatıldı. Ancak, sözleşme sonrası hattıma sadece 20 GB internet tanımlandı. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar ve sosyal medya üzerinden şikayetimi dile getirince, hatalı işlem olduğu kabul edildi ve benden şikayetlerimi silmem karşılığında Sınırsız Ultra Red'li 30GB paketli tarife güya hediye edildi. Ayrıca, sosyal medya uygulamalarının internetimden düşmeyeceği belirtildi. Ancak, şu anda sosyal medya kullanımlarım yine internet paketimden düşülüyor ve ilk paketim 40 GB iken, telafi için verilen paketle internet hakkım 30 GB’a düşürüldü.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, önce faturam kesilince bakılacağı söylendi, ardından farklı açıklamalarla oyalandım ve inceleme sonucunda sosyal medya kullanımlarımın internetimden düşmediği iddia edildi. Vodafone şubesinde başlayan yanlış bilgilendirme, telafi için sunulan pakette de devam etti ve mağduriyetim giderilmedi.

Telefon numaram: 05** 55* 84 **. Sorunumun çözülmesini ve verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.