Ayakkabı Beden Uyumsuzluğundan İade Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu

Erman

163

1 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10927479925 numaralı siparişimle Tamer Tanca erkek hakiki deri 04 2501 model ayakkabıyı 43 numara olarak 3.899 TL ödeyerek satın aldım. 43 numara giyen biri olmama rağmen ürün ayağıma olmadı, kalıbı son derece dardı. Bunun üzerine yaklaşık 7 Şubat civarında ürünü iade etmek istedim.

Ayakkabıyı ilk gönderdiğimde “tekrar satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle iadem reddedildi. Daha sonra ürünü ikinci kez gönderdim ve yine aynı gerekçeyle iade kabul edilmedi. Bunun üzerine Trendyol asistanında görüştüğüm destek çalışanına ayakkabının fotoğraflarını ilettim, kendisi bir sorun görünmediğini ve ürünü üçüncü kez tekrar gönderebileceğimi söyledi. Sadece bu yönlendirmeye güvenerek ürünü üçüncü kez gönderdim; buna rağmen ayakkabının iadesi yine kabul edilmediği gibi, bir de ürünün imha edileceği bilgisi verildi ve şu an ne paramı geri alabiliyorum ne de ayakkabıyı geri gönderiyorlar.

Bir ayakkabıyı sadece deneyerek bile “tekrar satışa uygun değil” noktasına geliyorsa bu zaten ürünün kalitesiz olduğunu, ayrıca 43 numara giyen biri olarak yanlış kalıpla üretilmiş bir ayakkabının bedelinin zorla son tüketiciye yüklenmeye çalışıldığını gösteriyor. Aynı ayakkabının 42 numarasını da ayrıca satın almış durumdayım. Buna rağmen 3.899 TL ödememe karşın elimde ürün yok, para iadem yapılmadı ve ürünün imha edileceği söyleniyor. Trendyol’un destek hattını da bu süreçte defalarca aramak zorunda kaldım, en az beş kez farklı kişilere aynı konuyu anlattım ve birbirinden çelişkili açıklamalarla oyalandım.

Sürekli Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreçte hem maddi zarara uğradım hem de müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmediğini gördüm. Tamer Tanca markasının da bu süreçte konuya dair hiçbir şekilde tarafımla ilgilenmemesini ayrıca hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Ödediğim 3.899 TL tutarının derhal tarafıma iadesini ve bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Tamer Tanca