Vodafone’da Yanıltıcı Taahhüt Ve Haksız Fiyat Artışı

İsmail · 2026-01-15T14:02:06+03:00

Eşimin üzerine kayıtlı çocuğumun kullandığı Vodafone hazır kart kullanıcısıyken, yaklaşık iki ay önce Vodafone tarafından aranarak faturalı hatta geçmem için 10 GB internet ve 1000 dakika içeren bir tarifeye aylık 175 TL’lik kampanya teklif edildi. Görüşme sırasında defalarca bu kampanyanın bir yıllık olduğunu, bir sene boyunca her ay 175 TL ödeyeceğimi özellikle sordum ve her seferinde müşteri temsilcisinden “evet” cevabını aldım. Kasım başı gibi hattım bu faturalı pakete geçirildi; ancak kısa süre sonra güncel tarifemin 351 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kampanyanın sadece bu senenin sonuna kadar geçerli olduğu, iki ayın dolduğu ve bu nedenle ücretin yükseldiği söylendi, ayrıca bir de cayma bedeli çıkarılmak istendi. Telefonla yapılan satış sırasında bana iki ay gibi bir süreden hiç bahsedilmedi; net bir şekilde bir yıl taahhüt verildiği ifade edildi. Herhangi bir yazılı sözleşme veya bilgilendirme SMS’i tarafıma gönderilmedi, sadece müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme kayıtları bulunuyor. Ben bu süreçte Vodafone’un şeffaf ve doğru bilgilendirme yapmadığını, taahhüt süresi hakkında yanıltıcı bilgi verildiğini ve bunun hukuka ve tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu şartlarda hattımı Vodafone’dan taşıyacağımı, tarafıma yansıtılmak istenen haksız cayma bedelini kabul etmediğimi, müşteri temsilcisi ile yapılan telefon görüşmemin kayıtlarının dinlenmesini ve gerekmesi halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İsmail

Vodafone aradı hiçbir çağrı kaydının olmadığını söyledi. Halbuki işlem yapılırken telefon ahizesi açıktı. İşlemin Vodafone uygulaması üzerinden yapıldığını söyledi. Hadi diyelim öyle 175 liradan taahhüt yapıp bunu 2 ay sonra 351 liraya çıkarmak ne kadar etik! Yemin ediyorum şunun bir benzerini diğer operatörlerde göremezsin. En kısa zamanda Vodafone ait bütün hatlarımı taşıyorum. Fıkra bu kadar.

İsmail

Hattı çocuk kullanıyordu. Mesele 300 lira 500 lira meselesi değil. Mesele çocukların kurumlara, insanlara olan güvenini bitirmeniz. Ve her yer böyle. Nere gitsen ne alsan böyle. Nasıl kandırırım nasıl dolandırırım peşindeler. Yani kendini de ispatlayamıyorsun. Gerçekten çok yazık...!