VFS Global Randevu Sistemindeki Sürekli Hatalar Hesabımı Kilitledi

4 Şubat 2024 tarihinden bu yana VFS Global üzerinden Hollanda aile ziyareti vizesi için randevu almaya çalışıyorum ancak sistemsel hatalar nedeniyle hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. İlk olarak Gaziantep başvuru merkezi için 14 Şubat’ta bekleme listesine kayıt oldum. 26 Şubat’ta tarafıma “randevunuzu alabilirsiniz” şeklinde e-posta gelmesine rağmen sisteme girdiğimde hiçbir ayda randevu görünmüyordu. Aynı içerikteki bu e-posta gün içinde 3 ila 8 arasında, yaklaşık her 2 saatte bir tarafıma ulaştı.

Durumu ilettiğimde böyle bir şeyin mümkün olamayacağı söylendi, ben de gelen e-postaları ilettim. Talep üzerine hem ekran görüntülerini hem de yaşadığım sorunları gösteren videoları paylaştım. İlgili birime iletileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir somut sonuç alamadım. Ayrıca gönderdiğim e-postalara, anlattığım konuyla alakasız, kalıp yanıtlar verildi. Son olarak da randevumu sözde zamanında almadığım gerekçesiyle Gaziantep için bekleme listesinden çıkarıldığımı bildiren bir e-posta aldım. Gaziantep için bekleme referans numaram NLTR118687063805’tir.

Yaklaşık 10–15 gün önce bu kez Ankara başvuru merkezi için bekleme listesine girdim. Bugün yine “randevunuzu alabilirsiniz” şeklinde bir e-posta aldım. Sisteme girdiğimde önce “bu e‑posta kayıtlı değildir” uyarısı aldım, tekrar denediğimde giriş yapabildim. 24, 25 ve 26 Mart için tarih seçeneği vardı, tarihleri seçtim, saati sistem kendi atıyordu. Ancak her seçtiğim saat için “başka saat planlayınız, doludur” uyarısı aldım. Farklı saat denediğimde bu kez ödeme ekranına geçince “oturumunuzun süresi dolmuştur” hatası veriyor, ardından hesabımın kilitlendiğine dair uyarı alıyorum. Ankara için bekleme referans numaram NLTR118951872205’tir.

Tüm bu tekrar eden sistem hataları, anlam veremediğim e-posta trafiği ve randevu alamadığım halde “zamanında almadınız” denilerek listeden çıkarılmam nedeniyle sürecin artık kasıtlı olduğunu düşünmeye başladım. En önemlisi, bu kadar net ekran görüntüsü ve video kaydı göndermeme rağmen karşımda sorunu gerçekten inceleyip çözmeye çalışan bir muhatap bulamıyorum.

VFS Global’in Hollanda vizesi randevu sistemiyle ilgili yaşanan bu teknik sorunların acilen giderilmesini, hesabımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve Ankara başvuru merkezi için tarafıma düzgün, kesintisiz bir şekilde randevu verilmesini talep ediyorum. Gönderdiğim tüm ekran görüntüleri ve videolar, yaşadığım sorunların açık kanıtı olarak mevcuttur ve incelenmesini rica ediyorum.