to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yanıltıcı Kampanya Mesajı Ve 750 TL Money Puan Talebi
Vodafone mobil hattım için kısa süre önce tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliğinin hemen ardından hattıma, “Değerli müşterimiz, Vodafone’a hoş geldiniz! Yeni başlangıcınızı kutlamak için Migros’ta geçerli 750 TL Money Puan hediyeniz sizi bekliyor…” şeklinde, link de içeren bir kampanya mesajı gönderildi.
Mesajda açıkça 750 TL Money Puan hediyesinden bahsedildiği için bu kampanyadan yararlanabileceğimi düşündüm. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu kampanyanın benim hattım için geçerli olmadığını, mesajın genel ve otomatik bir bilgilendirme olarak gönderildiğini söylediler. Yani bana gelen mesajla söylenen tamamen çelişiyor.
Müşteri olarak hattıma özel gelen bir kampanya mesajına güvenmek en doğal hakkımken, bunun “otomatik mesaj” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Eğer bana böyle bir kampanya mesajı gönderiliyorsa, Vodafone’un sözünün arkasında durmasını ve mesajda belirtilen 750 TL Money Puan kampanyasını hattıma tanımlamasını talep ediyorum.
Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, benzer yanıltıcı kampanya mesajlarının da bir daha gönderilmemesini istiyorum. Gölcük / Kocaeli’de kayıtlı 0541*****87 numaralı Vodafone hattımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
