Vodafone’da Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu İstenmeyen Tarife Değişikliği

Vodafone’a ait 5xx *** 9829 ile biten hattımla ilgili olarak, yanıltıcı bilgilendirme sonucu istemediğim bir tarifeye geçirilmiş bulunuyorum.

29 Ekim 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana, mevcut taahhüdümün 28 Ekim 2026 tarihinde sona erdiği söylendi ve yeni tarifeye geçmek isteyip istemediğim soruldu. Taahhüdümün bittiği bilgisine güvenerek yeni tarifeye geçmeyi bu beyan üzerine kabul ettim.

Görüşme sonrası Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde, mevcut taahhüdümün aslında 06 Aralık 2026 tarihinde sona ereceğini gördüm. Yani müşteri temsilcisi tarafından tarafıma taahhüt bitiş tarihiyle ilgili yanlış bilgi verilmiş, ben de bu yanlış bilgilendirme sonucunda yeni tarifeye onay vermiş oldum.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak yanıltıcı bilgi verildiğini, bu şartlarda yeni tarifeyi kabul etmediğimi ve eski tarifeme dönmek istediğimi açıkça belirttim. 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 31 Ekim’de hattıma yeni tarifenin tanımlandığına dair SMS aldım. Tekrar aradığımda herhangi bir çözüm üretilmediğini gördüm ve bu kez 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilerek yeni bir kayıt oluşturuldu. Buna rağmen mağduriyetim halen giderilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi esastır. Taahhüt bitiş tarihimle ilgili bana verilen yanlış bilgi nedeniyle, verdiğim onayın özgür ve bilinçli tüketici iradesini yansıtmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, 29 Ekim 2026 tarihli telefon görüşmemin ses kaydının incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucu yapılan yeni tarife geçişinin iptal edilmesini, eski tarifemin ve taahhüt koşullarımın herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve yeni tarife nedeniyle oluşabilecek hiçbir ücret farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Vodafone’un kendi müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Talebim bir ayrıcalık değil, yanlış bilgilendirme öncesindeki haklarımın korunmasıdır. Sorunum çözülmediği takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.