Vodafone Taahhüt Süresi Dolmadan Erken Tarife Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

14 Ekim 2026 sabahı Vodafone fatura müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut tarifelerimin aynı gün sona ereceği ve yeni tarifeye geçmem gerektiği sözlü olarak tarafıma bildirildi. Ancak bu bilgilendirme, hatlarıma ait taahhüt başlangıç ve bitiş tarihleriyle örtüşmemektedir.

Xxx numaralı hattımda yer alan tarifemin taahhüdü 14 Kasım 2025 tarihinde başlamış olup 12 ay süreyle düzenlenmiştir ve 14 Kasım 2026 tarihinde sona ermektedir. Fatura kesim tarihim her ayın 15’i olmasına rağmen taahhüt bitiş tarihim farklıdır. Buna rağmen 14 Ekim 2026 tarihinde taahhüdümün sona erdiği ve yeni tarifeye geçmem gerektiği yönünde aranmam gerçek durumu yansıtmamaktadır.

Xx/2 numaralı hattımın tarifesi ve taahhüdü ise 29 Kasım 2025 tarihinde başlamış olup 12 aylık süreyle düzenlenmiştir. Bu hattımın taahhüt bitiş tarihi de açıkça 29 Kasım 2026’dır. Buna rağmen taahhüdüm henüz dolmamışken, bu hattım için de erken tarife değişikliğine yönlendirilmem kabul edilemez.

Geçtiğimiz yıl da benzer şekilde, taahhüt süreleri dolmadan müşterilerin yeni tarifelere yönlendirilmeye çalışıldığı yönünde itirazlarım olmuştu. Aynı durumun bu yıl tekrar yaşanması, Vodafone’un şeffaf bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti anlayışı açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Taahhüt bitiş tarihleri sistem üzerinde açıkça görülebilirken, müşteriye taahhüdünün sona erdiği izleniminin verilmesi ve erken tarife değişikliğine yönlendirilmesi, tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüyle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, her iki hattımın da taahhüt süreleri dolmadan sona ermiş gibi gösterilmemesini ve tarafıma erken tarife değişikliği yönünde baskı yapılmamasını talep ediyorum. Taahhüt sürelerim dolmadan aleyhime herhangi bir ücret yansıtılmamasını, cayma bedeli çıkarılmamasını ve hak kaybına yol açacak hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, tüketici haklarımın korunması amacıyla BTK ve CİMER nezdinde resmi şikayette bulunacağımı, ayrıca gerekli görmem halinde ilgili adli mercilere başvurarak operatör değişikliği dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı Vodafone’un bilgisine sunarım.