Vodafone’da Veraset Belgesi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Vodafone hattımı ben çocukken babam kendi üzerine almıştı ve yıllardır aynı numarayı kullanıyorum. Annemin kullandığı hat da babamın üzerine kayıtlıydı. Babam vefat edince her iki hattın da üzerimize devredilmesi gerekti.

İlk olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, kimlik belgelerimiz ve ölüm belgesiyle bayiye gitmemizin yeterli olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek annemle birlikte uzun bir yol gidip bayiye gittik. Ancak bayi, veraset belgesi olmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını söyleyerek bizi geri çevirdi.

Bunun üzerine yanlış bilgilendirildiğimiz ve boşuna yol gittiğimiz için şikayet kaydı oluşturdum. Geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar bayiye gittik ve bu kez veraset belgesini de yanımıza aldık. Bu defa da ciddi bir cayma bedeli çıkacağı söylendi. Biz de bu cayma bedelini kabul edip süre dolana kadar beklemeye karar verdik. Ardından Vodafone, devir işlemi 12.10.2026’ya kadar yapılmazsa hattın kapanacağını bildirdi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp gerekli belgeleri özellikle sordum. Temsilci, yalnızca kimlik ve ölüm belgesinin yeterli olduğunu, veraset belgesine gerek olmadığını kesin bir dille ifade etti. Ancak bugün hattın kapanacağını bildirmek için arayan başka bir Vodafone çalışanı, tam tersine veraset belgesi olmadan işlem yapılamayacağını söyledi. Aynı şirket içinde aynı işlem için bu kadar zıt iki bilgi verilmesini kabul edemiyorum ve hangisine güveneceğimizi bilemez durumdayız.

Bir kez yanlış yönlendirildiğimiz için annemle birlikte boşuna yol gitmek zorunda kaldık, şikayet kaydımıza geri dönüş yapılmadı, cayma bedelini dahi kabul ettik ve buna rağmen hâlâ doğru ve tutarlı bilgi alamıyoruz. Üstelik konu babamın vefatı nedeniyle yapılan bir işlem olduğu için her görüşmede babamın öldüğünü tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyor, yaşadığımız acıyı sürekli yeniden hatırlıyoruz. Annemin de bu süreçte hakkı ve mağduriyeti bulunmaktadır.

Vodafone’un, kayıtlarında bulunan görüşme ve ses kayıtlarını inceleyerek yanlış bilgilendirmeleri tespit etmesini, hem benim hem de annemin yaşadığı mağduriyetin giderilmesini ve hatların devri konusunda net, tutarlı ve uygulanabilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum.