Vodafone’da Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Fatura Ve Uygun Teklif Eksikliği

Uzun yıllardır, 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Son iki yıldır mobil hat faturalarımda ve tarife ücretlerimde ciddi derecede yüksek tutarlarla karşılaşıyorum. Oysa 3–4 yıl önce aynı operatörde 50–60 TL civarında fatura öderken bugün 400–500 TL bandında ödemeler yapıyorum. Şu anda 20 GB paket kullanmama rağmen yaklaşık 489 TL fatura ödüyorum ve adıma kayıtlı iki hatta da benzer şekilde yüksek ücretler yansıyor.

Mevcut taahhüdümü yenilemek istediğimde ise bana sunulan tekliflerde 800 TL’nin altında hiçbir tarife olmadığı söyleniyor. Yıllardır müşteri olmama rağmen yeni müşteri gibi makul kampanyalar sunulmaması ve ücretlerin bu kadar yüksek seviyede tutulması beni çok rahatsız ediyor. Üstelik bulunduğum bölgede sürekli şebeke sorunu yaşamama rağmen operatörümü değiştirmedim, buna rağmen tarafıma avantajlı bir teklif sunulmadı.

Piyasada farklı operatörlerden çok daha uygun teklifler alabiliyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen bana uygun bir tarife ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Çevremde 20’den fazla Vodafone kullanan tanıdığım bulunuyor ve eğer tarafıma düzgün, makul bir paket sunulmazsa hem kendi hatlarımı hem de çevremdekilerin hatlarını farklı operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone’dan, uzun süreli bir müşteri olarak her iki hattım için de daha uygun, makul ve piyasayla uyumlu tarifeler sunulmasını, her iki hattıma da ödenebilir seviyede kampanyalar tanımlanmasını talep ediyorum. Faturalarımın, çekim kalitesinin ve tekliflerimin tekrar gözden geçirilerek tarafıma müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sağlanmasını istiyorum.