Vodafone’da Uygun Tarife Talebine Cevapsızlık Ve Fiyat Ayrımcılığı

Vodafone hattımda 15 GB’lik faturalı tarife kullanıyordum, taahhüdüm bittikten sonra yaklaşık 1 aydır uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek için defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aradığımda ise ya telefon açılmıyor ya da açılıp yüzüme kapatılıyor.

Müşteri numarası/hat bilgilerimde telefon numaramın son 4 hanesi 6077’dir. Görüşmelerimde kişiye göre farklı fiyatlar verildiğini fark ettim, kimine daha uygun, kimine daha pahalı tarifeler sunuluyor. Bu durum hem adaletsiz hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak beni oldukça mağdur etti ve marka güvenimi sarstı.

Artık Vodafone markasından ayrılmak istiyorum ve Türk Telekom’a geçiş yapmayı düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmaması kabul edilemez. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, isteyen müşterilere net ve şeffaf şekilde uygun fiyatlı tarifelerin sunulmasını ve geri dönüş yapılmamasına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.