Vodafone’da Takılı Başvuru Nedeniyle E‑Sim Alamıyorum

Vodafone’un internet sitesi üzerinden 5 Eylül 2026 tarihinde yeni hat başvurusu yaptım. Sitede belirtildiği üzere süreci tamamlamak için Vodafone bayisine gittim ancak Vodafone sistemlerinden kaynaklanan bir sorun nedeniyle başvurularım iki kez yarıda kaldı.

Başvuruyu yeniden yapmak istediğimde sistemde “Devam eden bir başvurunuz olduğu için şu anda yeni bir numara alma talebi oluşturamıyorsunuz. Mevcut başvurunuz en kısa sürede sonuçlandırılacaktır. Detaylı bilgi için 0850 549 40 00'ı arayabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Buna rağmen ne mevcut başvurularım sonuçlanıyor ne de yeni bir başvuru yapabiliyorum.

Bu hata üzerine defalarca 0850 549 40 00 numaralı hattı aradım. Görüştüğüm toplam dört farklı temsilci, hattım e-sim olacağı için yardımcı olamayacaklarını, sadece fiziksel sim kart istersem hemen işlem yapabileceklerini söyledi. Sırf e-sim tercih ettiğim için hiçbir şekilde destek alamamam ve her seferinde aynı cevabın verilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, benim adıma başvuru yapamayacaklarını söylemekten başka bir çözüm sunulmuyor.

Vodafone’dan yeni hat almak istiyorum ancak sistemde “devam eden başvuru” göründüğü için Vodafone’lu olamıyorum. Bu başvuruları ne ben iptal edebiliyorum ne de ilerletebiliyorum, buna rağmen bana sürekli tek çözümün fiziksel sim kart almak olduğu söyleniyor.

Adım Soyadım Çağhan B****, süreç boyunca iletişim için mevcut hattım olan 0539********32 numarasını kullandım. Vodafone’un yetkili birimlerinden, sistemlerinizde görünen tüm askıda kalmış yeni hat başvurularımın acilen iptal edilmesini ve e-sim tercihime rağmen yeniden ve sorunsuz bir şekilde başvuru yapabilmem için sürecin kontrol edilip düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.