Vodafone’da Taahhüt Yenileme Döneminde Yüksek Ücretli Tarife Teklifleriyle Mağduriyet

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve hattımda red40 sosyal tarifesini kullanıyordum. Her yıl taahhüdüm bittiğinde, aynı tarifeden makul bir bedelle devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen, faturamı ciddi şekilde yükseltecek yüksek tutarlı tarifelerle karşılaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında bana örnek olarak “5g’ye Hazır 20 GB” gibi tarifeler aylık çok yüksek bedellerle sunuluyor ve bu ekrandan daha uygun, makul bir devam teklifine erişemiyorum.

Uygulamada sunulan bu yüksek ücretli tarifelere mecbur bırakılıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de, uygulamada görünen bu yüksek ücretli seçenekler dışında bir işlem yapamayacaklarını, daha uygun bir tarife ya da aynı paket üzerinden indirimli bir devam imkanı sunamayacaklarını ifade ediyorlar. Bu durum her taahhüt bitiminde tekrarlanıyor ve kendimi çaresiz ve mağdur hissediyorum.

15.09.2026 tarihi itibarıyla da, istemediğim halde yüksek ücretli bir tarifeye geçmek zorunda bırakıldım. Uygulamadaki “Taahhüt Detaylarım” ekranında, 16.09.2026 başlangıç tarihli ve 15.09.2027 bitiş tarihli 5g red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi’nin aylık 680 TL gibi çok yüksek bir bedelle tanımlandığını görüyorum.

Vodafone’dan, mevcut hattım için önceki taahhütlerimi ve uzun süreli müşteri olmamı baz alan, makul ve önceki dönemlere yakın seviyede uygun fiyatlı bir devam teklifi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt yenileme dönemlerinde müşteriyi zorlayan ve fahiş fiyatlı teklif politikalarının gözden geçirilmesini, sadık müşterilerin daha adil ve erişilebilir fiyatlarla devam edebilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.