Vodafone’da Taahhüt Sonunda Tarife Seçeneği Bulunmaması Ve Fiyat Artışı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Red’li 30 GB Tarifem paketinden faydalanmaktayım. Bu tarife için 12 ay boyunca taahhütlü olarak aylık 377 TL ödedim ve taahhüdüm 16 Ağustos 2026 tarihinde sona ermektedir. Taahhüdümün bitmesine bir gün kalmış olmasına rağmen bana şu anda hiçbir yeni tarife sunulmamasını ve sistemde “Geçebileceğiniz tarife bulunmamaktadır” ibaresiyle karşılaşmayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de Vodafone online işlemler sayfasından defalarca kontrol sağladım. “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde de eklediğim ekran görüntüsünde görüleceği üzere tarafıma hiçbir tarife seçeneği sunulmamaktadır. Ayrıca yeni sunulan tarifelere baktığımda, en düşük paketlerin dahi 800 TL civarına çıktığını gördüm. Aynı tarife için bu kadar yüksek bir zam yapılmasını ve mevcut tarifeme indirimsiz devam etmem durumunda da benzer seviyede bir ücretle karşılaşma ihtimalini mantıksız ve tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Bu durumla ilgili bilgi almak ve çözüm bulmak amacıyla 14 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında yalnızca ekranda görünen mevcut tarifeleri görebildiklerini, bunun dışında bana özel bir teklif sunamayacaklarını ifade ettiler. Herhangi bir ek açıklama yapılmadan, alternatif bir çözüm üretilmeden ve yardımcı olunmadan görüşme sonlandırıldı. Tarifem bitmek üzereyken hem Yanımda uygulaması üzerinden hiçbir tarife seçeneği görememem hem de çağrı merkezinin çözüm üretmemesi sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ayrıca daha önce de benzer içerikte bir şikayet oluşturdum ve Vodafone tarafından arandım. Bu aramada aynı tarifeyi yaklaşık iki katı fiyatla kullanmam teklif edildi. Bir diğer Vodafone hattımda ise henüz geçen ay yenilediğim tarifenin birebir aynısı yine iki katı fiyatla sunuldu. Üstüne, konuşma sırasında “farklı operatör seçeneklerinizi değerlendirebilirsiniz” şeklinde, müşteri sadakatini ve memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşımla da karşılaştım.

Vodafone’un uzun süredir müşterisi olmama rağmen taahhüdümün bitişinde makul, önceki ödemelerim ve sadakatim dikkate alınarak, piyasa şartlarına göre kabul edilebilir bir tarifeyle devam edebilmem için çözüm üretilmesini istiyorum. Hattım için uygulanan fahiş fiyatlandırma sonucunda oluşan mağduriyetimin ve zararımın giderilmesini, tarafıma makul ve sürdürülebilir bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.