Vodafone’da Taahhüt Sonrası Faturada Aşırı Artış ve Alternatif Tarife Sunulmaması

Yıllardır Vodafone hattı kullanan ve 7 yılı aşkın süredir operatörünüzü tercih eden bir müşterinizim. Aylık yaklaşık 365 TL civarında fatura öderken, taahhüdümün sona ermesinin ardından “Uyumlu 15 GB” tarifem için faturamın bir anda 890 TL’ye yükseldiğini gördüm. Yeni dönem için tarafıma 40 GB internet, 1000 dk ve 250 SMS içeren, aylık 795 TL sabit fiyatlı bir tarife teklifi sunulmuş ve bunun dışında bir seçenek verilemeyeceği ifade edilmiştir.

40 GB gibi yüksek internet içerikli paketlere ihtiyacım olmadığını, kullanım alışkanlıklarıma uygun, daha düşük içerikli ve daha ekonomik bir tarife talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, mevcut yüksek fiyatlı tarifeler dışında bir alternatif sunulmaması beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etmektedir. 15 GB’lik mevcut tarifeme ait ekran görüntüsünü, tarafıma sunulan 40 GB’lik 795 TL’lik tarife teklifine ait ekran görüntüsünü ve son aylara ait fatura ödemelerimi gösteren ekran görüntüsünü şikayetime ekleyerek, fiyat farkının ve bana uygun olmayan tekliflerin net şekilde görülmesini istiyorum. Yalnızca yüksek ücretli paketler arasında seçim yapmaya zorlanmak istemiyorum.

Yeni müşterilere özel kampanyalar ve avantajlı fiyatlar sunulurken, 7 yılı aşkın süredir Vodafone’u tercih eden ve operatöre bağlılığını sürdüren mevcut müşterilerin bu denli yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakılmasını adil bulmuyorum. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen, ihtiyaçlarıma ve bütçeme uygun bir tarife seçeneği sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Vodafone’dan beklentim, yalnızca yeni müşterilere değil, mevcut ve uzun süreli müşterilerine de değer vererek sadakatlerini avantajlı teklifler ile desteklemesidir. Bu doğrultuda, taahhüt yenileme sürecimde mevcut internet ve konuşma kullanımımı dikkate alan, daha uygun fiyatlı ve bütçeme hitap eden alternatif tarifelerin tarafıma sunulmasını, faturamın makul ve sürdürülebilir bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Faturamın mevcut seviyelerde devam etmesini kabul etmiyor, tarafıma özel, makul ve avantajlı bir teklif ile geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.