Vodafone’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan İptal Cezası

Vodafone’a numaramı taşıdığıma gerçekten pişman oldum. 5g Red 40 GB sınırsız sosyal medya tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık üç aydır günün saati fark etmeksizin sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle Zoom toplantılarım sırasında bağlantı kopuyor, doğru düzgün toplantılara katılamıyorum ve işimi aksatmak zorunda kalıyorum.

Hattımı taşıdığım bayi, numaramı tekrar başka bir operatöre taşımak istersem üç ay beklemem gerektiğini söyledi. Oysa sonradan öğrendiğim kadarıyla istersem ertesi gün bile hattımı taşıyabilirmişim. Bu bilgi saklanarak resmen para kazanmak için bana yalan söylendiğini düşünüyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Bir diğer sorun ise cayma/iptal cezasındaki tutarsızlık. Haziran ayında iptal cezasını sorduğumda 3.212 TL görünüyordu. Temmuz ayında baktığımda bu tutar 4.935 TL’ye çıkmıştı. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise 4.977 TL olarak görünüyor. Kısa süreler içinde bu kadar oynayan bir ceza tutarı son derece rahatsız edici ve kendimi adeta soyuluyormuş gibi hissediyorum.

Hem çekim ve internet problemi nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum hem de hattımı taşımak istediğimde karşıma sürekli artan bir iptal cezası çıkarılıyor. İnternet çekim ve kesinti sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, iptal/cayma bedelinin de adil, makul ve şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.