Vodafone'da Sürekli Haksız İnternet Aşım Ücretleri

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve faturalı Red'li hattımı kullanıyorum. İnternet paketimdeki haklarımı çoğu zaman bitiremediğim, hatta ay sonunda paketimde kullanılmamış internet hakkım kaldığı halde, son aylarda hattıma sürekli internet aşım ücreti yansıtıldığına dair SMS’ler gelmektedir.

Geçen aylarda da benzer bir aşım mesajı almış ve Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmüştüm. O dönemde telafi yapıldı; ancak aynı durum bu ay tekrar etti ve artık sürekli hâle geldi. Gönderilen SMS’lerde, internet paketimin bittiği ve hattıma belirli bir ücret karşılığında ek internet tanımlandığı belirtiliyor, fakat ben paketimi bitirecek düzeyde bir kullanım yapmadığıma inanıyorum.

Kullanmadığım ya da paketimi aşmadığıma inandığım bir internet kullanımı için sürekli aşım ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İnternet kullanım detaylarımın ve paketimde kalan hakların, hangi tarihlerde ve hangi kayıtlara göre hesaplandığının açık ve şeffaf bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Vodafone gibi büyük bir operatörün, müşterilerinin paket kullanımını doğru ve şeffaf biçimde takip etmesi gerektiğini düşünüyorum. Daha önce de durumu belirtip telafi yapılmasına rağmen aynı tür bildirimlerin tekrarlanması güvenimi sarsmakta ve müşteri olarak beni mağdur etmektedir. Hattıma yansıtılan tüm haksız internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini, varsa fazladan tahsil edilen tutarların iadesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.