Vodafone'da Sürekli Çekim Problemi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Annem ve ben uzun süredir Vodafone hattı kullanıyoruz ve son 10 gündür evimizin içinde ciddi anlamda çekim sorunu yaşıyoruz. Ne doğru düzgün internete girebiliyoruz ne de arama yapabiliyoruz, şebeke çoğu zaman E’de kalıyor. Daha önce ara ara yaşadığımız bu problem artık tamamen dayanılmaz bir hale geldi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. En son görüştüğüm kadın temsilci hem saygısız davrandı hem de telefonu yüzüme kapattı. Ardından tarafıma mesaj atıp bulunduğumuz evde problem olduğunu ve baz istasyonu da yapamayacaklarını söylediler. Böyle bir açıklamayı ciddiye almak mümkün değil, müşteriyi geçiştirmekten başka bir şey değil.

Bir yandan Türkiye’yi 5G’ye hazırlıyoruz diye reklam yapıp, diğer yandan mevcut hattın çekmesini bile sağlayamamaları büyük bir hayal kırıklığı. Her konuda sorun, her konuda pişmanlık yaşıyoruz. Müşteri temsilcileri de son derece yetersiz ve ilgisiz.

Bu yaşadığımız çekim problemi ve müşteri hizmetlerindeki saygısız tutum nedeniyle BTK’ya da şikayette bulundum. Hattımı iptal ederken cayma bedelimin tamamen silinmesini, hiçbir ücret talep edilmemesini ve bu sorunların resmi olarak kayda alınmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse en kısa zamanda daha iyi hizmet alabileceğime inandığım başka bir operatöre, Turkcell’e geçeceğim.