to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Spotify İptaline Rağmen 130 TL Fatura Hatası
Vodafone hattımın Şubat ayı faturasında yaşadığım faturalandırma hatasını belirtmek istiyorum. Ocak ayı içerisinde hattımdan “Faturana Yansıt” özelliğini kapattım ve aynı dönemde Spotify üyeliğimi de iptal ettim. Bu işlemleri yaptığımı gösteren ekran görüntüleri gibi kanıtlarım bulunmaktadır.
Tüm bu iptal işlemlerine rağmen, Şubat ayı faturama Spotify hizmeti nedeniyle yaklaşık 130 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde Spotify üyeliğimin hâlâ aktif göründüğü söylendi; ancak kendi tarafımda üyelik kapalıdır, aktif bir Spotify Premium aboneliğim bulunmamaktadır ve bu hizmeti kullanmıyorum. Ocak ayında iptal ettiğim, Şubat ayında hiç kullanmadığım bir hizmet için şu anda gereğinden fazla fatura ödemiş durumdayım.
Vodafone hattıma kayıtlı 5537****81 numaralı hat üzerinden, öncelikle Spotify veya benzeri üçüncü taraf aboneliklerin hem Vodafone sisteminde hem de benim tarafımdaki durumu karşılaştırılarak gerçekten aktif olup olmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Ardından, hatalı şekilde yansıtılan yaklaşık 130 TL tutarındaki Spotify ücretinin incelenmesini ve inceleme sonucunda bir faturalandırma hatası tespit edilmesi halinde bu tutarın faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Yaşanan bu durumun en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cidden mi? Gerçekten çok sinir bozucu
Cevap vermeyi düşünüyor musunuz?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
