Tatilbudur’dan Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet

Tatilbudur üzerinden Ö*** E****** adına, 5282***27 rezervasyon numarasıyla World of Colors Crystal Family otelinde 26.08.2026 giriş, 02.09.2026 çıkış olacak şekilde 7 gece 8 gün konaklama satın aldık ve bu tatil için yaklaşık 100 bin lira ödedik. Otele bugün geldik, daha giriş işlemi yapmadan oteli gördüğümüzde, internet sitelerinde yer alan fotoğraflar, yorumlar ve anlatılanlarla gerçeğin örtüşmediğini fark ettik. Otel, beklentilerimize ve bize yansıtılan imaja kıyasla site içinde yer alan küçük bir kompleks, adeta apart ortamında bir havuzlu alan görünümünde ve üç yıldızlıymış, bunu da rezervasyon aşamasında bilmiyorduk.

Tatilbudur yetkililerinden, Belek ya da yakın çevredeki diğer Crystal otellerinden, özellikle Crystal Family Comfort Collection otellerinden birinde, ödediğimiz ücrete yakın bir bütçeyle, gerekirse 7 gece olmasa da 4 gece 5 gün olacak şekilde tatilimizin ayarlanmasını istedik. İlk etapta “bu işlemler çok uzun sürer, siz otel yönetimiyle görüşün” denilerek ilgisiz bir şekilde top otel yönetimine atıldı. Bunun üzerine otel müdürüyle görüştük, kendisi bu konunun satın aldığımız tur şirketinin sorumluluğunda olduğunu söylemekle birlikte, yardımcı olmak adına Tatilbudur bölge müdürünü arayıp sürecin hızlandırılmasını rica etti.

Tatilbudur’dan bize dönüş olarak çevredeki otellerden fiyat alacakları söylendi. Ardından tekrar arandığımızda, mevcut ödememizin üzerine yaklaşık 87 bin lira daha ek ücret gerektiği, üstelik bu durumda tatil süremizin de kısalıp 7 gece yerine en az 4 gece 5 gün olabileceği ifade edildi. Yani hem gün sayımızı düşürüp hem de neredeyse ödediğimizin iki katına yakın bir rakam talep edilerek adeta yıldırılmaya çalışıldık. Crystal otelden geldiği söylenen bu şartlar Tatilbudur tarafından bize bu şekilde iletildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Şu an hâlâ otele giriş yapmadan lobide bekliyoruz ve ortada net bir çözüm yok. Çok rahat ve makul şekilde çözülebilecek bir konuyu hem zorlaştırdılar hem tatil günümüzü azaltmaya çalıştılar hem de ek yüksek ücret talebiyle bizi mağdur ettiler. Biz, geçen yıl konakladığımız Crystal oteliyle benzer standartlarda, ödediğimiz ücrete yakın bir bütçeyle, kaç gece olacağı net belirlenmiş, sürprizsiz ve anlaşılır bir şekilde tatilimizi yapıp dönmek isterken, tatilimiz daha ilk günden zehir olmuş durumda.

Tatilbudur’un, bize rezervasyon sırasında yansıtılan beklenti ve standartlara uygun bir Crystal otelde, ödediğimiz bedelle orantılı olacak şekilde, makul bir gece sayısı içeren bir alternatif sunmasını, ek fahiş ücret talep edilmeden yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.