to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Söz Verilen Ücretin Yükselmesi Ve Faturada Aşırı Artış
Vodafone mobil hattım için Kasım ya da Aralık ayında Vodafone tarafından arandım ve o dönem 580 TL olan faturamın, hiçbir artış yapılmadan aynı ücretle devam edeceği söylendi. Buna güvenerek onay verdim ancak sonraki faturamın 580 TL’den 744 TL’ye yükseltildiğini gördüm. 70 yaşında emekli bir kadın olarak bu şekilde yanıltılmak beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Bu durum üzerine Üsküdar’daki Vodafone bayisine giderek şikayetimi ilettim. Mağazadaki çalışanlar beni arayanların Vodafone mağazasından aradığını, bu şekilde müşterilerin yanıltıldığını, şubelerin prim kazanmak için böyle yaptığını söylediler. Ayrıca bana, “Vodafone’a şikayet etmeyin, BTK’ya şikayet edin, çünkü Vodafone kendi hatasını savunur” denildi.
BTK ile uğraşmak istemediğim için doğrudan Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve baştan sona tüm yaşadıklarımı anlattım. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ve arama kayıtlarının incelendiği, bu konuda haklı olduğum, tarifemin 430 TL’ye düşürüldüğü söylendi. Bir sonraki ay fatura çıkmayacağı, daha önce ödediğim fazla ücretin de hesabıma iade edileceği ifade edildi. Konuşmanın hemen ardından yeni tarife ücretimle ilgili mesajlar geldi, ben de buna güvenerek uygulamadan kontrol ettim ve tarife ücretimin 430 TL olduğunu gördüm.
Ancak bu ay faturamı gördüğümde tarife ücretimin 686 TL olduğunu fark ettim. Daha önce gelen mesajlar ise şu anda hattımda görünmüyor. Hiçbir mesajımı silmeyen biriyim, özellikle böyle önemli bir onay mesajını asla silmem. Buna rağmen mesajların ortadan kaybolmuş olması beni Vodafone’un teknolojiyi müşteriyi bilgilendirmek için değil, yanıltmak için kullandığı düşüncesine yöneltti.
Bu faturaya itiraz ediyorum. Hattımla ilgili tüm arama kayıtlarımın ve bana verilen taahhütlerin incelenmesini talep ediyorum. Benden haksız şekilde alınan tüm fazla ödemelerin iade edilmesini ve tarifemin bana söz verdikleri gibi aynı içerikle 430 TL olarak sabitlenmesini istiyorum. Aksi halde bu kez BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı ve hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merkezden aradılar hala yalan dolanla iş yapmaya devam ediyorlar. Faturanız 440 lira diyorlar + 99 lira ücretli abonelik diyorlar. Telefonumu Vodafone mağazasına götürdüm. Teyze bir aboneliğin görünmüyor dediler. Benden hiçbir detay hiçbir bilgi olmadan neyin aboneliği olduğunu bilmediğim bir abonelik ücreti alıyorlar. Faturam nasıl oluyorsa 650 geliyor ama bakarsam tarifem 440. Yaşlı insanların faturalarıyla kafalarına göre oynuyorlar. Nasıl olsa anlamıyoruz diye ama biz sahipsiz değiliz çoluğumuz çocuğumuz takip ediyor. BTK ya, CİMER' e ve Tüketici Hakları'na da yazacağım. Yaşlılara sahip çıksınlar sizin gibilerin oyununa getiriliyoruz. Ödeyemediğimiz faturaların bir de açma kapama ücretlerini alıyorsunuz bizden. Emekliye bir de siz vurun. Vicdan merhamet yok mu Vodafone da?
