to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattım için Kasım ya da Aralık ayında Vodafone tarafından arandım ve o dönem 580 TL olan faturamın, hiçbir artış yapılmadan aynı ücretle devam edeceği söylendi. Buna güvenerek onay verdim ancak sonraki faturamın 580 TL’den 744 TL’ye yükseltildiğini gördüm. 70 yaşında emekli bir kadın olarak bu şekilde yanıltılmak beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Bu durum üzerine Üsküdar’daki Vodafone bayisine giderek şikayetimi ilettim. Mağazadaki çalışanlar beni arayanların Vodafone mağazasından aradığını, bu şekilde müşterilerin yanıltıldığını, şubelerin prim kazanmak için böyle yaptığını söylediler. Ayrıca bana, “Vodafone’a şikayet etmeyin, BTK’ya şikayet edin, çünkü Vodafone kendi hatasını savunur” denildi.
BTK ile uğraşmak istemediğim için doğrudan Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve baştan sona tüm yaşadıklarımı anlattım. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ve arama kayıtlarının incelendiği, bu konuda haklı olduğum, tarifemin 430 TL’ye düşürüldüğü söylendi. Bir sonraki ay fatura çıkmayacağı, daha önce ödediğim fazla ücretin de hesabıma iade edileceği ifade edildi. Konuşmanın hemen ardından yeni tarife ücretimle ilgili mesajlar geldi, ben de buna güvenerek uygulamadan kontrol ettim ve tarife ücretimin 430 TL olduğunu gördüm.
Ancak bu ay faturamı gördüğümde tarife ücretimin 686 TL olduğunu fark ettim. Daha önce gelen mesajlar ise şu anda hattımda görünmüyor. Hiçbir mesajımı silmeyen biriyim, özellikle böyle önemli bir onay mesajını asla silmem. Buna rağmen mesajların ortadan kaybolmuş olması beni Vodafone’un teknolojiyi müşteriyi bilgilendirmek için değil, yanıltmak için kullandığı düşüncesine yöneltti.
Bu faturaya itiraz ediyorum. Hattımla ilgili tüm arama kayıtlarımın ve bana verilen taahhütlerin incelenmesini talep ediyorum. Benden haksız şekilde alınan tüm fazla ödemelerin iade edilmesini ve tarifemin bana söz verdikleri gibi aynı içerikle 430 TL olarak sabitlenmesini istiyorum. Aksi halde bu kez BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı ve hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.
Vodafone’da annemin adına kayıtlı, ancak iletişim ve bilgilendirme numarası olarak defalarca kendi cep telefonumu verdiğim mobil hat için taahhüt bitişinde hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden fatura tutarı ciddi oranda artırıldı. Bugün bankadan gelen otomatik ödeme mesajıyla 220 TL civarında öd...
Vodafone mobil hattımda yaşadığım tarife ve ücretlendirme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. BTK üzerinden yaptığım şikayetler sonrasında Vodafone tarafından telefonla arandım ve müşteri temsilcisi ile 430 TL’lik yeni bir tarife üzerinde açıkça mutabakat sağladık. Ancak ertesi gün sisteme baktı...
Vodafone tarafından açıkça mağdur ediliyorum. Mevcut tarifem için 511,50 TL ödüyorum ve sürekli daha yüksek fiyatlı tarifeler öneriliyor. Aylık kullanım detaylarımı sorduğumda her müşteri temsilcisi farklı bilgiler veriyor. Resmi kullanım dökümümü e-posta ile istediğimde ise “size veremeyiz” deniliy...
Yorumlar