Vodafone’da Söz Verilen Cayma Bedelinin İptali Ve Uygun Tarifelerin Sunulması Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Son olarak Red'li 40 GB tarifesine geçtim ve 2 aydır bu tarifedeyim. Daha önce 300 TL civarında bir paket kullanırken, şu anda kullandığım tarifenin ücreti 800 TL’ye yükseldi. Bu tarife teklif edilirken, ilk 3 ay içinde cayma bedeli olmadan ayrılabileceğim ve farklı bir tarifeye geçebileceğim açıkça söylendi; ancak şimdi hattımı bu tarifeden çıkarmak istediğimde 2 380 TL cayma bedeli yansıtılıyor.

Diğer Vodafone müşterilerine 450–550 TL bandında, sosyal medyanın sınırsız olduğu ve 30 GB internet içeren tarifeler sunulurken, bana bu tarz bir seçenek sunulmuyor. Mevcut 800 TL’lik tarifeden çıkmak istediğimde ise sistemde karşıma çıkan en düşük tarife 1 100 TL olarak görünüyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana farklı bir tarife tanımlanamayacağını, daha yüksek ya da daha düşük internet içeren ama fiyat olarak daha da yukarıda kalan tarifeler dışında seçenek olmadığını söylüyorlar.

Ayrıca diğer müşterilere açık olan FreeZone ve benzeri kampanyalı paketler hattımda kapalı görünüyor. Örneğin, yaklaşık 10 gün önce yakınım hattını yenilerken bu paketlerden yararlanabildi, ancak benim hattımda aynı paketler sistemde görünmüyor. Bu nedenle, aynı operatörde olmamıza rağmen müşterilere eşit ve adil davranılmadığını düşünüyorum.

Ben hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de yıllardır müşteriniz olmama rağmen bana uygun, makul fiyatlı bir tarife ve kampanya sunulmamasından şikayetçiyim. Vodafone’dan, sınırsız sosyal medya içeriği bulunan, daha düşük internetli ve fiyatı 400–550 TL bandında olacak uygun bir tarifenin tarafıma tanımlanmasını, hattıma diğer müşterilerle eşit şekilde kampanya ve paketlerin açılmasını ve haksız olarak yansıtıldığını düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.