Vodafone’da Sim Taşıma Gecikmesi Ve Çifte Ücretlendirme

Türk Telekom’dan Vodafone’a hat taşıma başvurumu 22 Ağustos’ta e-Devlet üzerinden tamamladım. Özellikle herhangi bir gecikme yaşanmaması için fiziksel sim kart yerine e-sim seçtim. Buna rağmen üzerinden bir haftadan fazla zaman geçti ve hat taşıma işlemim hâlâ sonuçlanmadı.

Türk Telekom’daki tarifemin bitiş tarihi 26 Ağustos’tu. Vodafone hattımın bu tarihe kadar aktif olacağını düşünerek hareket ettim. Ancak süreç uzadığı için 26 Ağustos’tan itibaren Türk Telekom hattımı taahhütsüz olarak kullanmak zorunda kaldım. Türk Telekom, 26 Ağustos kullanımı için 880 TL ücret yansıtacağını SMS ile bildirdi, diğer günler için de ayrıca ücret çıkacağını öngörüyorum. Bu durum, tamamen Vodafone tarafındaki gecikmeden kaynaklandığı için mağduriyet yaşadım.

En can sıkıcı noktalardan biri de Vodafone’a hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmam. Şu an bu durumu üçüncü bir platform üzerinden anlatabiliyor olmam, Vodafone müşteri hizmetlerine doğrudan ve kolayca ulaşamamanın ne kadar büyük bir sorun olduğunu gösteriyor. Müşteri olarak bu kadar basit bir işlem için bile firmaya ulaşamamak, derdimi doğrudan anlatamamak kabul edilebilir değil. Vatandaşın talebi olduğunda firmaya rahatça ulaşabilmesi gerekirken neden bu kadar zorlaştırıldığını Vodafone’un ciddiyetle değerlendirmesini istiyorum.

Vodafone’dan öncelikli talebim, hat taşıma işleminin bir an önce tamamlanması ve e-sim hattımın hemen aktif edilmesidir. Ayrıca bu süreçte Türk Telekom tarafından bana yansıtılan ve yansıtılacak olan taahhütsüz kullanım ücretlerinin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İletişim aksaklığı ve yaşattıkları mağduriyeti dikkate alarak bu konuyu hızla çözüme kavuşturmalarını bekliyorum.

İletişim için: 0 54*********48.