to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği
Eşime ait 8265 numaralı Vodafone cep telefonu hattımızın taahhüt süresi 30.06.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitişiyle ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme ya da dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 01.07.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mevcut “Sınırsız Sosyal 20 GB” tarifemle devam etmek istediğimi belirttim.
Görüşme sırasında aynı tarife için aylık 680 TL civarında, daha önce ödediğim yaklaşık 357 TL’ye göre neredeyse yüzde yüze yakın bir artışla, bana göre adil olmayan bir fiyat teklif edildi. Yıllardır hem cep telefonu hattı hem de ev interneti ile ailecek Vodafone müşterisi olmamıza rağmen, eski ve sadık müşteri olmamın aleyhime olacak şekilde bu kadar yüksek bir fiyatla karşıma çıkarılmasını kabul edemiyorum.
Ben, uzun süredir kullandığım mevcut tarifemi değiştirmek zorunda bırakılmadan, aynı tarife üzerinden makul ve uygun bir ücretle devam etmek istiyorum. Sadık bir kullanıcı olarak, tarife ve fiyatlandırma konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benim için daha makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve ev interneti de dahil olmak üzere tüm iletişim ihtiyaçlarımı Vodafone üzerinden karşılıyorum. 22 Temmuz’da taahhüdüm bitti ve aynı tarifemle devam etmek istediğimde, mevcut ödediğim ücret yaklaşık 320 TL iken, bana 500 TL’nin üzerinde bir fiyat çıkarıldı ya da farklı tarifelere yönlendirildim.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede aynı tarifeme makul ve önceye yakın bir bedelle devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve şu an mecburen taahhütsüz olarak devam etmek zorunda kaldım. Bu durum, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen sadakatimin karşılığını göremediğim hissini oluşturdu.
Vodafone ailesinin sadık müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde, özellikle 8265 ile biten hattımın eski tarifeme benzer, daha uygun bir ücretle yenilenmesini ve taahhütlü devam edebileceğim makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ve Vodafone danışmanı Mehmet beye çok teşekkür ederim hem sunduğu çözüm hem de konuşma tarzıyla sağ olsun.
