to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Israrlı Aramaları Ve Saygısız Tutumu Mağduriyet Yarattı
Vodafone ev internetini yaklaşık bir yıla yakındır kullanıyoruz. Hat ve sözleşme eşimin üzerine olsa da, interneti esas olarak ben kullanıyor ve tüm süreçlerle ben ilgileniyorum. Buna rağmen nisan ayında bitecek olan taahhüdüm için Vodafone tarafından kasım ayından bu yana sürekli aranıyorum.
Kasım ayından beri haftada en az 2–3 kere aranarak taahhüdümün biteceği ve bu nedenle teklif sunmak istedikleri söylendi. Her defasında, aldığım hizmetten hız, müşteri desteği ve genel memnuniyet açısından hiç memnun olmadığımı, taahhüt bittiğinde başka operatöre geçmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen aramalar ısrarla devam etti ve bana orta yol bulmak yerine hep daha yüksek fiyatlı teklifler sunuldu. Ayrıca başka operatöre geçersem cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım tehditkar bir dille tekrar tekrar ifade edildi.
Dün görüştüğüm temsilciye de hem hizmetten memnun olmadığımı hem de artık aranmak istemediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen bugün, 13.02.2026 tarihinde yine Vodafone tarafından arandım ve bu kez ısrarla benimle değil, hattın yasal sahibi olan eşimle konuşmak istediklerini belirttiler. Eşim o sırada telefona bağlanıp gerekli beyanı vermesine rağmen, temsilci ısrarla görüşmeye eşimle devam etmek istediğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Hizmeti aktif olarak kullanan ve tüm süreci takip eden kişi ben olmama rağmen, kaba ve saygısız bir tutumla adeta yok sayıldım ve mağdur edilen yine ben oldum.
Vodafone’dan öncelikle bu yaşanan tutum ve ısrarcı aramalar nedeniyle bir özür bekliyorum. Ayrıca haftalardır beni sürekli arayan temsilcinin, özellikle eşimle ne görüşmekte ısrar ettiğinin açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hizmeti kullanan kişi olarak muhatap alınmak, tehditkar söylemlerden uzak, saygılı bir iletişim ve açık, net bilgilendirme istiyorum.
Gelişme
Vodafone’un Denizli Merkezefendi’de kullandığımız 100 Mbps sınırsız ev interneti aboneliğini yaklaşık bir yıla yakındır kullanıyoruz. Hat ve sözleşme eşimin üzerine olsa da interneti esas olarak ben kullanıyor, tüm süreçlerle ben ilgileniyorum. Buna rağmen nisan ayında bitecek olan taahhüt için, kasım ayından bu yana Vodafone tarafından defalarca kez arandım.
Kasım ayından beri haftada en az 2–3 kere aranarak taahhüdün biteceği ve bu nedenle teklif sunmak istedikleri söylendi. Her defasında aldığım hizmetten hız, müşteri desteği ve genel olarak memnun olmadığımı, taahhüt bittiğinde başka operatöre geçmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen aramalar ısrarla devam etti, bana herhangi bir orta yol sunulmadı ve sürekli daha yüksek fiyatlı teklifler iletildi. Ayrıca başka operatöre geçersem cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım, tehditkar sayılabilecek bir üslupla tekrar tekrar dile getirildi.
Dün görüştüğüm temsilciye de hem hizmetten memnun olmadığımı hem de artık aranmak istemediğimi özellikle ilettim. Buna rağmen bugün, 13.02.2026 tarihinde yine Vodafone tarafından arandım ve bu kez ısrarla benimle değil, hattın yasal sahibi olan eşimle konuşmak istediklerini belirttiler. Eşim o sırada telefona bağlanıp gerekli beyanı vermesine rağmen temsilci, görüşmeye ısrarla eşimle devam etmek istediğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Hizmeti aktif olarak kullanan ve tüm süreci takip eden kişi ben olmama rağmen kaba ve saygısız bir tutumla adeta yok sayıldım.
Tüm bunlara ek olarak, aramaların genellikle saat 21.00’den sonra yapılması, günün sonunda dinlenmek isterken tekrar tekrar aynı konular için aranmak, psikolojik olarak da yıpratıcı hale gelmiştir. Ayda yaklaşık 509 TL ödediğim bir hizmette, hem memnun olmadığım bir internet deneyimi yaşıyor hem de üstüne bu şekilde rahatsız ediliyorum.
Vodafone’dan öncelikle bu süreçte yaşanan ısrarcı aramalar ve temsilcilerin yaklaşımı nedeniyle bir özür bekliyorum. Haftalardır beni sürekli arayan temsilcinin, özellikle eşimle konuşmakta neden ısrar ettiğinin açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hizmeti aktif olarak kullanan kişi olarak muhatap alınmak, tehditkar söylemlerden uzak, saygılı bir iletişim ve açık, net bilgilendirme istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone kendine göre çözüm sunduğunu sanıyor ama hiçbir şekilde sorunum çözülmedi buldukları çözüm benim mağduriyeti gidermek değil beni arama listesinden çıkarmak oldu
Daha önceki şikayetlerimde olumlu dönüşler almıştım, ancak bu sefer hiçbir çözüm sunulmadı. Tek bir kez akşam 21.00'de arandım, müsait olmadığımı belirttim ve bir daha aramayacaklarını söylediler. Sonuç olarak hiçbir çözüm elde edemedim ve iletişim kurulmadı.
