Vodafone’da Onaysız Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. 555 003 47 47 numaralı hattımda yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğimi gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kuruluştan bu şekilde bir yaklaşım görmek, hem güvenimi zedeledi hem de mağduriyetimi artırdı.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Uygun bir tarife istiyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyor, uygun bir tarifeye geçirilmem ve tarafıma bu konuda dönüş yapılmasını talep ediyorum.