to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Onayımız Dışında Otomatik 1 GB Paketler Ve Aşırı Fatura Artışı
Babam C***** S***** adına kayıtlı Vodafone hattında, aylık 5G’ye Hazır 25 GB tarifesi kullanılmasına rağmen iki aydır fahiş ek kullanım ücretleriyle karşı karşıya kaldık. Normal şartlarda aylık tarife bedeli yaklaşık 567 TL iken, hattımıza bizim açık onayımız olmadan defalarca 1 GB internet paketleri otomatik olarak tanımlanmış ve bunun sonucunda Ağustos ve Eylül ayı faturalarına çok yüksek ek kullanım bedelleri yansıtılmıştır.
Ağustos ayında toplam 6.408,50 TL, Eylül ayında ise yaklaşık 6.101 TL tutarında fatura çıkarılmış, bu tutarların çok önemli bir kısmını “ek kullanım” ve otomatik tanımlanan 1 GB internet paketleri oluşturmuştur. 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifede, bu kadar yüksek bedelli ek paketlerin ardı ardına ücretli şekilde tanımlanmasını hiçbir şekilde talep etmedik ve bu yönde bir onay vermedik.
Tarafımıza, bu kadar yüksek tutarlı ek paketler tanımlanırken yeterli bilgilendirme yapılmamış, hattın kullanımı sırasında müşterinin mağdur olmayacağı şekilde uyarı ve sınırlandırma mekanizması işletilmemiştir. Ayrıca bu yüksek faturalar nedeniyle hatta kısıtlama geldiği için müşteri hizmetlerine de canlı olarak bağlanamıyoruz, yalnızca yapay zeka ile görüşebiliyor ve sürekli aynı otomatik cevapları almak zorunda kalıyoruz. Bu nedenle Vodafone’la sağlıklı bir şekilde görüşme yapamamaktayız.
Ağustos ve Eylül ayına ait faturaların ayrıntılı olarak incelenmesini, 1 GB internet paketlerinin hangi tarihlerde, kaç kez ve hangi gerekçeyle otomatik olarak tanımlandığının tarafımıza açıkça açıklanmasını istiyoruz. Bu paketlerin tanımlanması sırasında alındığı iddia edilen onayların ve yapılmışsa bilgilendirmelerin de tarafımıza yazılı olarak sunulmasını talep ediyoruz.
Onayımız dışında gerçekleştirilen bu işlemlerin iptal edilmesini, ilgili faturaların normal tarifeye uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve haksız ek kullanım bedellerinin faturalarımızdan düşülmesini bekliyoruz. Yaklaşık 567 TL civarında olması gereken bir tarife için aylık 6.000 TL’nin üzerinde fatura çıkarılmasını ve bunun iki ay üst üste yaşanmasını kabul etmiyoruz. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma, iletişim için 0 53*********78 numaralı telefondan dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma yapılan görüşmede, 12.500 TL ödeme yapmam ve sonrasında 3.500 TL iade yapılacağı iletildi. Ancak bu çözümü kabul etmiyorum. Çünkü söz konusu yüksek tutarlı faturalar tarafımdan talep edilmeyen ve açık onayım bulunmayan ek internet paketlerinden kaynaklanmaktadır. Bana ait olmayan bir borcu kabul ederek 12.500 TL ödeme yapmak istemiyorum. Talebim yalnızca kullandığım mevcut tarifemin normal fatura bedelini ödemek ve onayım dışında tanımlanan ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesidir. Konunun bu şekilde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
