Vodafone’da Onayım Olmadan Faturasız Hat Geçişi Yapıldı, 560 TL Cayma Bedeli Yansıtıldı

Vodafone mobil hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık bir ay kalmışken, yanımda uygulaması üzerinden Tobi ile görüşerek faturasız hatta geçiş işlemleri hakkında bilgi almak istedim. Görüşmede, müşteri hizmetleri tarafından aranacağım ve bu görüşme olmadan faturasız hatta geçiş yapılamayacağı özellikle belirtildi. Cayma bedelimin yaklaşık 560 TL olması nedeniyle, son günlerde ya hattımı tamamen iptal etmeyi ya da daha uygun bir tarife çıkarsa faturalı olarak devam etmeyi düşünüyordum.

17 Ağustos günü saat 13:20 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım; ancak telefonu açtığımda birkaç kez “dııt dııt” sesi geldikten sonra görüşme kendiliğinden sonlandı. Ardından saat 13:22’de hattımın faturasız hatta geçirildiğine dair SMS aldım. Bana daha önce müşteri temsilcisine bağlanmadan faturasız hatta geçiş yapılamayacağı söylenmesine rağmen, herhangi bir görüşme yapılmadan hattım ayın ortasında otomatik olarak faturasız hâle getirildi, üzerine cayma bedeli yansıtıldı ve mevcut tarifemdeki kullanımlarım silindi. Bir anda ayın ortasında ne dakikam, ne SMS’im, ne de internet hakkım kaldı.

Bir kampanya olduğunda defalarca kez arayan Vodafone, faturasız geçiş gibi kritik bir işlemde iki kez arayıp açmama rağmen sağlıklı bir görüşme gerçekleştirmedi; ben geri aradığımda ise sadece otomatik yapay asistana yönlendirildim. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece “üzgünüz, otomatik olarak size ulaşamayınca faturasız hatta geçirilmişsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Eski faturalı tarifeme aynı şartlarla geri döndürülmek, cayma bedeli olarak yansıtılan 560 TL tutarındaki bedelimin tamamen iptal edilmesi ve faturasız hatta geçiş işleminin bu şekilde onayım dışında yapılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.