İki Saat Geciken Getir Siparişi İçin Tam İade Ve Çözüm Talebi

Getir üzerinden 6315 teslimat kodlu siparişimi 19.19’da verdim ve uygulamada siparişin dağıtıma çıktığı, hatta gecikme nedeniyle 50 TL indirim tanımlandığı bilgisi yer aldı. Ancak buna rağmen siparişim yaklaşık 21.15 gibi, yani neredeyse 2 saat sonra elime ulaştı. O sırada evde misafirlerim vardı ve durumumuz acildi, bu kadar geç gelen siparişin o saatte eve girmesinin hiçbir anlamı kalmadı.

Canlı destek üzerinden durumu iletmeme rağmen, ezbere yanıtlar dışında hiçbir gerçek çözüm sunulmadı ve herhangi bir telafi yapılmadı. Diğer uygulamalarda benzer mağduriyetlerde en azından müşterinin gönlü alınmaya çalışılırken, Getir’in yaklaşımında kendimi tamamen yok sayılmış hissettim. Öyle yanıtlar veriliyor ki, sanki mağdur olan müşteri değilmiş gibi, neredeyse yaşadığım sorun için bir de ekstra bedel ödeyecek duruma getiriliyormuşum hissine kapılıyorum. Parasıyla rezil olmak tam olarak bu durumu anlatıyor.

Gerek hız gerek müşteri memnuniyeti açısından bu yaşadığım süreçten dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu nedenle ilgili sipariş için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiye alınmasını ve benzer gecikmelerde müşterilerin mağdur edilmeyeceği, aksine memnun edileceği bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.