Vodafone'da Kullanmadığım Servis Nedeniyle Yüksek Fatura Ve İptal Talebi

Vodafone cep telefonu hattım için ödediğim faturadan hiçbir şekilde memnun değilim. Daha önce 519 TL civarında gelen faturam, herhangi bir ek paket alımı ya da kullanım aşımı olmamasına rağmen 780 TL olarak gelmeye başladı. Şubat ve mart aylarında üst üste iki kez aynı sorunla karşılaştım ve bu durumun bana göre hiçbir makul açıklaması yok.

Hattımda sadece 60 TL tutarında durdurma özelliği bulunuyor, bunun dışında ek bir paket, servis ya da aşım yapılmadı. Buna rağmen faturanın bu kadar yükselmesi resmen haksızlıktır. İlgili hattın numarası 5441****74’tür.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadı, adeta ne diyeceklerini bilemiyor gibi davrandılar ve sorunum çözülmedi. Kullanmadığım, onay vermediğim bir hizmet veya aşım yokken bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Faturamdaki bu tutarsızlığın detaylı olarak incelenmesini, şubat ve mart aylarında tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve gerçek kullanımım neyse ona göre faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun neden kaynaklandığına dair açık ve yazılı bir açıklama istiyorum.