Kusurlu Ürün Ve Yanıltıcı Beden, İade Reddi Ve Ek Ücret Talebi

Tuba Mutioğlu isimli butikten internet üzerinden bir elbise siparişi verdim. 10 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaşan ilk ürün, daha paketten çıkarırken fark edilecek şekilde yırtık ve kusurlu geldi. Ürünün yırtık olduğunu hemen bildirip iade talep etmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi ve mecburen değişim seçeneğini kabul etmek zorunda kaldım.

18 Ağustos 2026 tarihinde bu kez değişim ürünü gönderildi. Bu ürünü özellikle 40–42 bedene uygun olması için 2 beden tercih ederek sipariş vermiştim. Buna rağmen gelen ürün o kadar dar ki, 36 beden giyen birinin bile zor sığacağı kadar küçük. Yani sorun ürünün fotoğraftaki duruşu değil, ürünün fiili beden ve ölçülerinin tamamen uygunsuz ve aşırı dar olmasıdır.

Durumu tekrar firmaya ilettiğimde, sorunu çözmek yerine sadece ürünün siparişimde seçtiğim bedene göre gönderildiğini, mankenin 170 cm boyunda ve 58 kilo olduğunu söylemekle yetindiler. Ben ise ürünün mankende nasıl göründüğünü değil, bana gönderilen ürünün beden ve ölçü olarak kullanılamayacak derecede dar olduğunu anlatmaya çalışmama rağmen bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı.

İlk gönderimde zaten yırtık ürün nedeniyle iade hakkımı kullanamayıp değişimi kabul etmek zorunda kalmışken, ikinci kez gönderilen ürün de beden açısından kullanamayacağım durumda olmasına rağmen bu defa benden 250 TL değişim ücreti talep edildi. Yani önce kusurlu/yırtık ürün gönderiliyor, iade talebim reddediliyor, ardından beden olarak kullanamayacağım bir ürün gönderiliyor ve tüm bu hatalara rağmen benden tekrar ücret isteniyor.

Sipariş takip kodum 426695541 olup, bu alışveriş için toplam 2.220 TL ödeme yaptım. Hatalı ve kullanamayacağım durumda olan bir ürün için tekrar değişim ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Firma çözüm üretmez ve iade işlemimi gerçekleştirmezse, ürün fotoğrafları, sipariş bilgilerim ve WhatsApp yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini ve benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden iade sürecimin tamamlanmasını istiyorum.