Vodafone’da Kontrat Sonu Port İşlemi Engellendi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone faturalı hattımın son kontrat gününde, hattımı Turkcell faturalı hatta taşımak için işlem başlattım. Daha sonra yeni fatura dönemine girmemek ve ek fatura ödememek için önce Vodafone faturasız hatta geçmek istediğimi fark ederek müşteri hizmetlerini 31 Ekim 2026 tarihinde saat 21.46 civarında aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hattımın sonu 4613 ile biten numara üzerinde işlem yaparken, bana diğer operatöre geçiş işlemini başlattığımı, bu nedenle yardımcı olamayacağını söyledi.

Temsilci, önce Vodafone içinde faturasız hatta geçmem, sonra operatör değişikliği yapmam gerektiğini, aksi halde bir fatura daha çıkacağını belirtti ve buna rağmen işlemimi yarıda bıraktı. Kontrat yapılırken taahhüdümün bittiği gün ayrılabileceğim söylendi, ancak şimdi bu hak fiilen engellenmiş oluyor. Ayrıca Vodafone sürekli arayarak kampanya ve benzeri konularda rahatsızlık verirken, sözleşmenin bitişi ve otomatik yenileme konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir sorun oluşturuyor. İptal etmezsem sözleşmenin otomatik yenileneceğinin tarafıma açıkça bildirilmemiş olmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, hattımın hiçbir ek fatura çıkarılmadan ve herhangi bir engelleme yapılmadan Vodafone faturasız hatta geçirilmesini ve sonrasında talep ettiğim şekilde başka operatöre geçiş hakkımın kullandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki müşteri temsilcisinin tavrı ve eksik bilgilendirme konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.