to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Kampanya İnterneti Yüklenmedi Ve Tutarsız Bilgi Verildi
Vodafone mobil hattımın sonu 9819 ile biten numarası için Hepsiburada üzerinden bir kampanyadan yararlandım. Hepsiburada’dan 500 TL üzeri alışverişe 10 GB hediye internet kampanyası kapsamında, şartları yerine getirmeme rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın hattıma hiçbir şekilde 10 GB tanımlanmadı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 3 defa aradım. İlk görüşmede temsilci güncelleme yapacağını söyledi. İkinci görüşmede işlemin yapıldığı ve 24 saat içinde internetin hattıma yükleneceği belirtildi. Üçüncü görüşmede ise Afra Hanım isimli temsilci bu 10 GB’ın kargo tesliminde yükleneceğini söyleyerek önceki verilen bilgiden farklı bir yanıt verdi. Kampanya kapsamında hediyenin aslında otomatik olarak yüklenmesi gerektiğini biliyorum, ancak her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi çalışanların bilgisiz olduğunu ya da müşteriyi başlarından savdıklarını düşündürüyor.
Burada önemli olan sadece 10 GB internet değil, Vodafone gibi kurumsal bir firmanın bu seviyeye düşmüş olması ve müşterisine tutarlı, net bir bilgi ve hizmet sunamaması. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hattıma tanımlanmayan 10 GB internetin derhal yüklenmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradınız ama konuşmadınız aramış gözükmek için seviyeyi bu kadar düşürmezsek sevinirim
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattım için Hepsiburada kampanyasından 10 GB internet bekliyordum, ancak hiçbir şekilde tanımlanmadı. Üç kez aradım, her defasında farklı ve çelişkili bilgi aldım; bir temsilci güncelleme yapacağını, bir diğeri işlemin yapıldığını, bir diğeri ise kargo teslimiyle yükleneceğini söyledi. Bu tutarsızlıklar ve kapatılan aramalar beni seviyesiz hissettirdi. Şu anda 10 GB'in derhal yüklenmesini ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
