Vodafone’da İzinsiz Taahhüt Ve Yüksek Fatura!

Babam yıllardır Vodafone mobil hattını kullanıyor ve yalnızca tuşlu telefon kullandığı için herhangi bir uygulama ya da internet hizmeti kullanmıyor. Ödemeleri de otomatik ödeme talimatı ile yapıldığı için bugüne kadar tarifesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme, taahhüt onayı ya da uyarı mesajı almadı; kendi rızasıyla verilmiş bir taahhüdü kesinlikle yok.

Geçen ay babamı ziyarete gittiğimde faturalarının yüksek geldiğini fark edip Ordu ili Altınordu ilçesindeki bir Vodafone bayisine birlikte giderek hangi tarifede olduğunu ve neden bu kadar çok ödediğini sorguladık. Sistemden baktığımızda hatta taahhüt tanımlandığını gördük ve bunun nasıl yapıldığını sorduğumuzda, taahhüdün Eylül 2025’e kadar geçerli olduğunu, bu işlemin de bir bayiden verildiğini söylediler. Ancak hangi bayi olduğunu sorduğumuzda, sisteme bayi kodu girilmediği için görünmediğini ifade ettiler. Babamın tuşlu telefon kullandığını, herhangi bir onay vermediğini, ne telefonla, ne mesajla, ne de fiziksel olarak bir bayiye gidip taahhüt işlemi yapmadığını açıkça belirttik.

Babamın son faturası yaklaşık 550 TL olarak gelmiştir ve kendisi internet kullanıcısı bile değilken, ihtiyacının çok üzerinde ve yüksek ücretli bir tarifeye, üstelik izni ve bilgisi olmadan taahhütlü şekilde geçirilmiştir. Bayideyken müşteri hizmetlerini de aradık; aynı bilgileri tekrar ettikten sonra şikayet kaydı açıldı ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Babamın hattına, rızası ve onayı olmadan yıllardır taahhütlü tarifeler tanımlanması durumunun Vodafone tarafından net ve somut şekilde açıklanmasını, bu hat üzerinde nasıl ve hangi yetkiyle taahhüt girildiğinin ortaya çıkarılmasını ve bu uygulamanın tarafınızca suç teşkil ettiğinin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyoruz. Babamın kullanımına uygun, makul ücretli bir tarifeye geçirilmesini ve bu süreçte hatalı ve izinsiz taahhütler nedeniyle uğradığımız maddi mağduriyetin incelenerek giderilmesini istiyorum.