Vodafone’da İletişim Pass Paketi Erişilemiyor

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıcısıyım ve Mart ayının son haftasından bu yana hattım için yalnızca İletişim Pass paketine ulaşamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Daha önce sunulan bu paket şu an ne Vodafone uygulamasında ne de web sitesinde, sadece bu paket olarak seçilebilecek bir seçenek şeklinde görünmemektedir. Aynı paketin yakınlarımın Vodafone hatlarında hâlâ görülebildiğini fark ettim, ancak kendi hattımda bu seçenek hiç çıkmamaktadır.

Benim kullanım ihtiyacım sadece arama ve mesajlaşma üzerinedir. Sosyal medya, video veya geniş internet paketleri içeren seçenekler benim için gereksiz olup fazladan mali yük oluşturmaktadır. Vodafone’un daha önce sunduğu yalnızca İletişim Pass paketi, müşterilerin kendi ihtiyacına uygun bir paket seçmesine imkan tanırken, şu an bu imkandan mahrum bırakılmış durumdayım.

Talebim, Vodafone sistemlerinizde kayıtlı GSM numaram üzerinden daha önce sunulan yalnızca İletişim Pass paketinin hattım için tekrar erişime açılmasıdır. Eğer teknik olarak bu mümkün değilse, hattıma sadece iletişim (arama ve SMS) odaklı, benzer içerikte bir paket tanımlanmasını istiyorum. Vodafone’un müşteri memnuniyetine önem verdiğini bildiğim için, konuyla ilgili en kısa sürede çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakları kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.