Vodafone'da Hızla Tükenen İnternet Paketi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanırken 12 GB internet paketim bana her zaman ay sonuna kadar yetiyordu. Daha sonra Vodafone’a geçerek faturalı hatta Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesine geçtim, ancak bu geçişle birlikte internet kullanımımda anlam veremediğim bir sorun yaşamaya başladım. 20 GB paketim, sanki 5 GB kullanıyormuşum gibi çok hızlı tükeniyor; internet o kadar hızlı gidiyor ki bir anda bitmiş oluyor.

22 Kasım’da paketim yenilendi ve hattımı aktif olarak kullanmaya başladım. İnterneti ağırlıklı olarak WhatsApp ve Telegram gibi uygulamalarda kullanıyorum, video izleyen biri de değilim. Buna rağmen 20 GB internetim yaklaşık 10 gün içinde tamamen bitti. İnternet tükendikten sonra ise otomatik olarak devreye giren aşım paketi nedeniyle 208 TL olması gereken faturam bu ay 533 TL’ye yükseldi.

Bu durum bana hem kullanım şeklime göre mantıksız geliyor hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece TOBi adlı dijital asistana yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. 0536********44 numaralı hattıma tanımlı internet paketimin bu kadar hızlı ve anlamsız şekilde tükenme sebebinin detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlışlık düzeltilerek faturamdaki yüksek tutarın yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.