Vodafone’da “Her Şey Sınırsız” İddiası Yanıltıcı: İnternet Paylaşımı 15 GB İle Sınırlı

**Konu: Eksik ve Yanıltıcı Bilgilendirme ile Tarife Değişikliği hakkında şikayet**

Vodafone tarafından telefonla aranarak mevcut tarifemin taahhüt/yıl süresinin bitmek üzere olduğu tarafıma bildirildi ve yeni tarife teklifi sunuldu.

Yapılan görüşmede tarafıma **“her şey sınırsız”** olduğu belirtilen, aylık **1.150 TL** ücretli bir tarife teklif edildi. Tarifenin her şey dahil sınırsız olduğu açıkça ifade edildiği için teklifi kabul ettim.

Ancak tarife değişikliği gerçekleştikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasından paket detaylarını kontrol ettiğimde, **internet paylaşımı (hotspot) kullanımının yalnızca 15 GB ile sınırlandırılmış olduğunu** gördüm.

Tarife satışı sırasında müşteri temsilcisi tarafından internet paylaşımının 15 GB ile sınırlı olduğuna ilişkin tarafıma **hiçbir bilgi verilmemiştir**. Benim için tarifemin en önemli kullanım amaçlarından biri internetimi diğer cihazlarımla paylaşabilmektir. Bu sınırlama görüşme sırasında açıkça belirtilmiş olsaydı, söz konusu tarifeyi kesinlikle kabul etmeyecektim.

“Her şey sınırsız” şeklinde sunulan bir tarifede, internet paylaşımına ilişkin böylesine önemli bir sınırlamanın satış öncesinde açıkça belirtilmemesinin **eksik ve yanıltıcı bilgilendirme** olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen, mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli ilgi ve çözüm tarafıma sunulmamıştır.

Bu nedenle, tarife değişikliğinin gerçekleştirildiği **satış görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini**, görüşme sırasında 15 GB internet paylaşımı sınırının tarafıma bildirilip bildirilmediğinin tespit edilmesini talep ediyorum.

Tarafıma bu sınırlamanın açıkça bildirilmediğinin tespit edilmesi halinde, **herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini** talep ediyorum.

Aksi halde konuyu **BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı** bildiririm.

Gereğinin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.