to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot Hakkı Ve Fiyat Teklifinde Yanıltıcı Bilgi
1 yıllık taahhüdümün bitimine yaklaşırken Vodafone tarafından yeni tarife teklifi için arandım. Sınırsız paket için 900'lü tl'lerde bir ücret söylendi. Kabulden önce hotspot hakkını sordum: farklı cihazlar için 20 GB, kendi iPad ve Mac cihazlarım için sınırsız olduğu belirtildi. İkinci kez teyit ettim, yine onaylandı. Tarifeyi yalnızca bu sebeple kabul ettim.
Tarife anında güncellenmedi; eski taahhüdüm bitince başlayacağını düşündüm. Yaklaşık 2 ay sonra eski tarifemin aynısı için yeniden 12 aylık taahhüt oluştuğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce taahhüdümün 2026 Ocak'ta başladığı gibi yanlış bilgi verildi; ısrarım üzerine teklif kaydı kontrol edilince işlemin 2026 Ağustos'ta yapıldığı görüldü ve değişikliğin o anda işlemesi gerektiği söylendi, ancak işlememişti. Ben "900 TL civarı" demiştim; temsilci kendiliğinden "990 TL" diye düzeltti, yani teklif edilen fiyat buydu. Sonrasında eski tarifemle aynı fiyattan devam edileceği, bana yanlış bilgi verildiği söylendi. Ben söylemeden 990 TL'nin bilinmesi çelişkilidir.
Hotspot konusunu aktardığımda bunun çok büyük bir yanlış olduğu, hakkımın 15 GB olacağı ve kendi cihazlarım için de bunun geçerli olacağı söylendi. 20 GB ile 15 GB arasındaki tutarsızlık ve tek kabul gerekçem olan kendi cihazlarımda sınırsız kullanım hakkının bulunmaması kabul edilemez bir mağduriyettir. Görüşmede ses kayıtlarının dinlenip 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; dönüş yapılmadı.
Talebim: Satış görüşmesi kayıtlarının incelenmesi ve tarifenin teklif edilen şekliyle (sınırsız paket, kendi cihazlarım için sınırsız hotspot) uygulanması; mümkün değilse cezasız taahhütten çıkış ve fark varsa iade. Sorun ivedilikle çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef problemin giderilmesi için bir işlem sağlamadınız. Yalnızca teklif edilen fiyatın sağlanabileceğini söylediniz, kendi cihazlarımla yapabilecek olduğum sınırsız hotspot paylaşım vaadini belirttiğimdeyse bunun için bir şey yapamayacağınızı belirttiniz. Ayrıca teklif ettiğiniz tarifeyi sağlayamamakla beraber, yanlış bilgi verilmiş olarak kabul ettiğim taahhütten ücretsiz cayma teklifimi de kabul etmediniz. Mağduriyetin giderilmesi adına adil bir yaklaşım göstermediğiniz maalesef açık. Teşekkürler.
