Vodafone’da Hediye Çarkı Kampanyasında Garanti İnternet Verilmemesi

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Elazığ’da yaşıyorum ve yazları köye gittiğim için bölgede yalnızca Vodafone çektiğinden, memnun olmasam da hatta ve operatöre devam etmek zorunda kaldım. Buna rağmen hattım zaten çoğu zaman düzgün çekmiyor, iletişim kalitesinden uzun süredir memnun değilim.

Buna ek olarak, faturalı hat kullanıyorum ve aylık faturam yaklaşık 400–500 TL aralığında geliyor. Yaklaşık 3 hafta önce taahhüdümü yeniledim. Taahhüdü yenilerken Vodafone Yanımda uygulamasında, “size özel faturalı hat” bölümünde her hafta Hediye Çarkı’ndan garanti internet verileceğine dair bir ifade ve ilan gördüğüm için bu kampanyaya güvenerek taahhüdümü yenilemeyi kabul ettim.

Ancak haftalardır Hediye Çarkı’nı düzenli olarak çevirmeme rağmen bana hiçbir şekilde internet paketi verilmiyor, ısrarla sadece indirim çeki gibi faydalar tanımlanıyor. Ben indirim çeki istemesem bunun başka birçok yolu var, asıl tercih etme sebebim internetin garanti olduğu yönündeki beyanınızdı. Bu durum hem kampanya vaadiyle çelişiyor hem de taahhüdümü yenilerken verilen sözün tutulmadığını gösteriyor.

Kampanyadaki “garanti internet” ifadesi nedeniyle taahhüdümü yenilediğim halde haftalardır hiçbir internet paketi alamamamdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Hediye Çarkı kampanyasındaki bu durumun acilen incelenmesini, tarafıma vaat edilen internetin geçmiş dönemleri de kapsayacak şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.