Vodafone’da Hat Dondurma Ücreti Ve Tehditkar Davranış Şikayetim

Vodafone müşteri hizmetlerini, üzerime kayıtlı ve torunumun kullandığı hattı dondurmak için aradım. Torunum askere gittiği için hattı yaklaşık 5 ay kadar dondurmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana hat dondurma işlemi için 2.304 TL ücret çıkardılar. Bu ücrete itiraz ettiğimde, konuyu uzman birime aktaracaklarını söyleyip telefonu suratıma kapattılar.

Tekrar aradığımda bu kez yeniden ücret çıktığını söylediler. Uzman birime aktarılmak istediğimi söyledim, karşımdaki kişi “uzman benim” dedi. Ben de şikayet edeceğimi belirttiğimde, bana “siz nasıl isterseniz öyle yapın, 3 kere uyarıp suratınıza kapatma hakkım var, suratınıza kapatacağım” gibi ifadeler kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Bu konuşma bugün saat 20.52 civarında gerçekleşti.

Hem hattımın dondurulması konusunda yardımcı olunmamasından hem de en son görüştüğüm uzman birimdeki bu kişinin saygısız, tehditkar ve kaba üslubundan şikayetçiyim. Torunum askerde olduğu için kullanılmayan bu hat için tarife ücreti veya 2.304 TL gibi bir bedel ödemek istemiyorum. Hattımın mağduriyet oluşturmadan, makul şartlarda dondurulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.