to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Haksız Kara Liste Nedeniyle Numara Taşıma Engeli
Turkcell hattıma ait taahhütlü sözleşmem 25 Nisan’da biteceği için, 2 gün kala numaramı Vodafone operatörüne taşımaya karar verdim. Bitlis Merkez’deki Vodafone bayisine giderek numara taşıma işlemi için başvuruda bulundum, ancak burada hattımın kara listede olduğunu öğrendim. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aynı bilgi tekrar edildi ve online başvuru yapmak istediğimde de aynı engelle karşılaştım.
Kara listede göründüğümü 22 Nisan tarihinde önce bayide çalışan görevli, ardından müşteri hizmetleri tarafıma iletti. Hemen e-Devlet üzerinden üzerime kayıtlı tüm hat ve faturaları kontrol ettim, hiçbirinde borç ya da ödenmemiş fatura görünmüyor. Buna rağmen Vodafone’dan kara listeye neden alındığıma dair hiçbir net bilgi verilmiyor.
Yaklaşık 10 gündür bu konu ile ilgili olarak oyalandığımı düşünüyorum. e*************@vodafone.com adresine talebimi e-posta ile ilettim, herhangi bir dönüş yapılmadı. 542’yi aradığımda ise 1 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse aramadı. Süreç boyunca hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.
Bu durum nedeniyle, taahhüdüm bittiği halde Turkcell’den çıkamıyor, hattımı taşıyamıyorum. Taahhüdüm bittiği için Turkcell’de daha yüksek fatura ödemek zorunda kaldım ve haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Neden kara listeye alındığımın açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, hatalı bir işlem varsa düzeltilerek kara listeden çıkarılmayı ve numara taşıma sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell abonesiyken 22 Nisan itibarıyla numaramı Vodafone operatörüne taşımak istedim. Başvurum sırasında Vodafone tarafından kara listede olduğum söylenerek numara taşıma işlemim gerçekleştirilmedi. Hangi operatör nedeniyle kara listede olduğum konusunda ise tarafıma açık ve net bir bilgi verilmedi.
Vodafone, sorunun Turkcell kaynaklı olduğunu ifade ediyor. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle en az üç kez görüştüm ve her seferinde kara listede olmadığım, kendi sistemlerinde herhangi bir engel görünmediği söylendi. Bu süreçte iki operatör de birbirini işaret ederken ben somut hiçbir çözüm alamadım ve yaklaşık 10 gündür numaramı başka operatöre taşıyamıyorum.
Ayrıca mağduriyet yaşamamak için numara taşıma sürecini Turkcell’deki taahhüdüm bitmeden önce başlattım. Turkcell taahhüdüm 25 Nisan’da sona erdi ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçti. Numaramı Vodafone’a taşıyacağımı düşündüğüm için Turkcell ile yeni bir taahhüt yapmadım. Şu anda ise hattımı taşıyamadığım halde, yeni taahhüt yapmadığım gerekçesiyle tarafıma zamlı fatura çıkarılacağı bilgisi veriliyor.
Her iki operatörün de gerekli kontrolleri yaparak kara liste durumumla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını, numara taşıma işlemimin önündeki engelin kaldırılmasını, hattımı sorunsuz şekilde Vodafone’a taşıyabilmeyi ve bu süreç nedeniyle oluşan fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradınız sorunun Turkcell'den kaynaklandığını söylediniz. Turkcell'e yaptığım görüşmede de Vodafone'dan kaynaklandığı söyleniyor. Ortada kara liste sorunu var. Ne mevcut operatör bilgi veriyor ne de numarayı taşımak istediğim operatör. İki operatör de pişmanlık.
