Vodafone’da Güncel Numara İçin Sözleşme Alamadım

17/10/2014 tarihinde 0545********33 numaralı hat için Vodafone ile yazılı abonelik sözleşmesi imzaladım. Daha sonra numara değişikliği yaparak hattımı 0541********92 olarak güncelledim. Şu anda ceza infaz kurumuna beyan etmem gereken bu sözleşmenin, güncel hattıma ait olacak şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu konu ile ilgili defalarca kez hem çağrı merkeziyle hem de bayilerle görüştüm. Çağrı merkezi tarafından tarafıma, talep açıldığı ve sözleşmenin gönderildiği söylenmesine rağmen bana sürekli eski numaram olan 0545********33’e ait sözleşme gönderiliyor, yeni numaram 0541********92’ye ait güncel bir sözleşme gönderilmiyor. Bu süreçte İzmit ve Gölcük’te toplam 8 farklı bayiye yönlendirildim ancak gittiğim hiçbir bayi, kimlik ve bilgi güncellemesi de dahil olmak üzere hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek beni geri çevirdi.

Çağrı merkezi çalışanları, kayıtlarımın sistemde göründüğünü ifade etmelerine rağmen, güncel numarama ait, üzerinde açıkça 0541********92 yazan bir sözleşme örneğini tarafıma iletme konusunda somut bir çözüm sunmadı. Ben bu sözleşmeyi ceza infaz kurumuna sunmak zorundayım; bu nedenle evrakta güncel numaramın yer alması hukuki açıdan benim için zorunludur.

Vodafone’dan talebim, 17/10/2014 tarihinde 0545********33 hattı için imzaladığım yazılı sözleşmenin, numara güncellemesi sonrası geçerli olan 0541********92 numaralı hattıma uyarlanmış, güncel ve resmi bir kopyasının tarafıma ivedilikle yazılı olarak iletilmesidir. Bu konuda gerekli kontrol ve düzenlemelerin yapılarak, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.