Vodafone’da Faturasız Geçiş İsteğim Zorla Faturalıya Yönlendirildi Ve Fazla Bedeller Yansıtıldı

Vodafone üzerinden üzerime hat devri aldığım süreçte, hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından yanlış yönlendirilerek ciddi şekilde mağdur edildim. Hattı devralırken özellikle faturasız olarak kullanmak istediğimi belirttim; ancak İstanbul Ümraniye’deki Vodafone mağazasındaki personel, mağazadan faturasız devir yapamadıklarını söyleyerek beni zorla faturalı hatta geçirmek istedi ve bu yönde işlem yaptı.

Sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramamda “sistem hatası” denilerek geçiştirdiler. Bir sonraki görüşmede bu kez “ilk fatura kesilmeden faturasıza geçiş yapılamaz” denilerek talebim reddedildi. Fatura kesildikten hemen sonra tekrar aradığımda ise bu defa “hemen geçiş olmaz, talep açılması gerekiyor” denildi ve bu süreç gereksiz yere uzatıldı.

Talep açıldıktan sonra faturasız geçişim ancak 5 gün sonra sağlandı. Buna rağmen sadece bu 5 günlük süre için tarafıma 948 TL fatura yansıtıldı. Öncesinde yansıtılan 900 TL ile birlikte, toplamda kullanmadığım veya kendi tercihim olmayan bir faturalı kullanım için fahiş tutarlar ödemeye zorlanıyorum. Bu süreç 13.11.2025 ile 01.02.2026 tarihleri arasında yaşanmıştır.

Ayrıca, tarafıma yansıtılan bu fahiş tutarlı ikinci fatura hakkında hiçbir şekilde SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmamıştır. Borcumdan tamamen tesadüfen haberdar oldum. Şeffaflıktan uzak bu süreçte hem faturasıza geçişim kasten geciktirilmiş, hem de bu gecikme süresince tarafıma yüksek bedeller yansıtılarak bunlar hakkında bilgilendirme yapılmamıştır. Vodafone’un bu haksız kazanç ve usulsüz bilgilendirme tutumunu kabul etmiyorum.

Son çıkan fatura ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda fatura itiraz talebimin reddedildiğini söylediler. Faturamın görselini talep ettiğimde ise bunu kendilerinin iletemeyeceğini, yalnızca bir link üzerinden “evrak talepleri” kısmından başvuru yapmam gerektiğini belirterek süreci daha da zorlaştırdılar.

Vodafone’un mağaza ve müşteri hizmetleri kanadının tutarsız ve yönlendirici uygulamaları sonucunda mağdur edildim. Kısa bir dönem için yansıtılan 948 TL’lik son faturanın ve öncesinde yansıtılan 900 TL tutarındaki bedelin hangi hizmet karşılığı alındığının net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, kullanmadığım ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu fahiş tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.