Vodafone'da Faturalıdan Faturasıza Geçişte Yaşanan İletişim Ve Hizmet Sorunları

Elif

296

2022 Eylül/ Ekimde kapattığım faturalı hattımı 8 temmuzda 2025 de tekrar aktif hale getirdim ve aktive etmemle birlikte faturalı olan hattımı faturasız hatta geçirme talebinde bulundum. 8 Temmuz günü beni telefonda hat değişiliğini birimine yönlendirdiler ve bu birimdeki arkadaşlar ile telefonunun asla bağlanamaması, ses problemi sebebiyle 8 farklı kişiye aynı hikayeyi anlatmamı sağladır. Kaybettiğim (iz) zamanı lütfen sayin. Ve nedense hiçbiri ile düzgün biri konuşma sağlayamadım. Vodafone bayiye gittim onlar zaten hiçbir şey yapmıyorlar, müşteri temsilcisini arayın diyorlar. Tek öğrendiğim şey hattımı aktive ettiğim için eski paketim üstünden faturalandırılmışım, ama ben bu parayı asla ödemeyeceğim @Vodafone Çünkü ben talebimi daha hattımı aktif hale getirdiğimde yaptım ve kullanmadığım seçmediğim bir paketi ödemeyeceğim. Zaten hattı aktif hale getirdiğimde kullanmadan geçiş talebi yaptım. 9 Temmuz'da 542 sesli sistemi aradığım ve tuşlamaları yaptığımda faturasız hatta geçiş talebimin alındığı ve benimle birinin iletişime geçeceği bilgisi veriliyordu. 10 temmuza kadar bekledim ve ne arayan var ne soran. Artık 10 temmuzda tekrar Vodafone'u aradım farklı farklı birimler ile görüştüm biri talebin 1 normalde 1 saatte onaylandığında söylerken diğeri 3 ila 7 gün diyor. Hala arayan yok. Vodafone a mail atacağım bir mail zaten yok. Az önce Vodafone web sitesi üzerinden sizi arayalım diye bir alanı doldurdum ve telefonum çaldı tam elimdeki telefonu açacaktım ve telefonu kapattı Vodafone, ne oldu. Sistemine biz müşteriyi aradık açamadı notu konuldu. Bu kadar korkunç hizmet veren kocan dev şirket... Telefonumu kullanmak istiyorum, ne müşteri temsilcisi var ortada ne başka bisi... Ne zaman gei döneceksiniz acaba... Numaram 5366****89 @Vodafone. Hızlıca sorunumu çözmenizi talep ediyorum. Tabi kapasiteniz varsa bunu yapmaya dünya devi olarak. Basit bir faturalıdan faturasıza geçiş işlemi çünkü bu

Gelişme

11 Temmuz 2025 13:08

@Vodafone telefon edip konuşurken telefonu kapatmak Vodafone'un müşterilerine genel hareketi sanırım. Üstüne bir de anket göndermek ne bekliyorsunuz 5 yildiz mi? Bu nasıl bir iletisim nasıl bir sahip çıkma isine ve markaya. Ne zaman sorunumu biri dinleyip çözüm sunacak acaba? Gerçekten dev şirket ve ben utandım

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi