Vodafone'da Fatura Ve Tarife Sorunu: Yetersiz Destek, Yüksek Borç Ve İade Belirsizliği

Yosun

295

28 Ağustos’tan bu yana Vodafone hattımla ilgili ciddi bir fatura ve tarife sorunu yaşıyorum. İstanbul Çorlu’da kullandığım 0545*****83 numaralı hattımda, önceden İşte Red Sınırsız tarifesindeydim ve 31 Ağustos’ta bitecekti. Yeni bir pakete geçmek istediğimi belirttim, ancak müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamadım. Şikayetim üzerine arandım ve 1 Eylül’de 50 GB internet paketine geçirileceğim söylendi. Ancak bu işlem sırasında mevcut sınırsız tarifem erken kapatıldı ve 4 GB internetle 3 gün boyunca idare etmek zorunda kaldım. Bu süreçte istemeden aşım yaptım ve aşım, tarifem bitmeden gerçekleşti.

Şu an faturamda 1619,5 TL gibi çok yüksek bir borç görünüyor. 12 Ağustos’ta 940 TL ödeme yaptım. Ayrıca Vodafone’un bana olan borcunun 685 TL olduğu ve bu tutarın IBAN yoluyla tarafıma iade edilebileceği ya da bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi. IBAN yoluyla iade talebini doldurdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonrasında tekrar giriş yaptığımda borç kısmı tamamen kaybolmuştu. Ayrıca, pazartesi saat 4’ten sonra borç kısmının düzeleceği söylendi ancak herhangi bir değişiklik olmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca online ve telefon üzerinden görüştüm, ayrıca mağazaya da gittim; ancak her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi ve net bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde bana 17263272480571 numaralı başvuru kaydı verildi. Faturamın detaylı dökümünü göremiyorum ve bana net bir açıklama yapılmıyor. Şu anda yalnızca 50 GB tarifesini kullanıyorum, başka bir ek paket veya aboneliğim yok. Elimde ödeme dekontu ve IBAN başvuru ekranı gibi belgeler de mevcut.

Vodafone’dan beklentim; faturamın detaylı olarak incelenmesi, fazla alınan ücretlerin iade edilmesi, bana olan borcun ödenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

vodafoneda-fatura-ve-tarife-sorunu-yetersiz-destek-yuksek-borc-ve-iade-belirsizligi-8.jpg

vodafoneda-fatura-ve-tarife-sorunu-yetersiz-destek-yuksek-borc-ve-iade-belirsizligi-7.jpg

vodafoneda-fatura-ve-tarife-sorunu-yetersiz-destek-yuksek-borc-ve-iade-belirsizligi-6.jpg

vodafoneda-fatura-ve-tarife-sorunu-yetersiz-destek-yuksek-borc-ve-iade-belirsizligi-5.jpg

vodafoneda-fatura-ve-tarife-sorunu-yetersiz-destek-yuksek-borc-ve-iade-belirsizligi-3.jpg

vodafoneda-fatura-ve-tarife-sorunu-yetersiz-destek-yuksek-borc-ve-iade-belirsizligi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi