Philips Şikayeti

Philips xu7100/02 Home Run 7000 serisi Agua Otomatik Boşaltma İstasyonlu robot süpürgeyi 28.05.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve üzerine 3.862 TL daha ödeyerek garantisini 2+3 yıl olacak şekilde toplam 5 yıla uzattım. Ürüne garanti dahil toplam 28.762 TL ödemiş bulunuyorum.

Yeni taşındığımız evde koyu kahverengi parke zeminde robot süpürge çalışmıyor, zemini boşluk olarak algıladığı için haritalamayı başlatmıyor. Temmuz 2025'ten itibaren bu sorun devam ediyor. Konuyu Vatan Bilgisayar’a ilettiğimde ürünü garanti kapsamında İstanbul Avcılar’daki yetkili servis olan İz Teknoloji Servisi Anonim Şirketi’ne göndermem söylendi ve ürünü kendilerine gönderdim.

Ürün servise ulaştıktan yaklaşık üç hafta sonra beni arayarak tamire başlamak için onay istediler, onay verdim. Birkaç gün sonra tekrar arayıp cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ürünü geri gönderdiler. Vatan Bilgisayar ile bir kez, yetkili servis ile de en az üç kez görüştüm, her defasında cihazda sorun olmadığını iddia ettiler ancak robot hâlâ koyu kahverengi zeminde haritalama yapmıyor ve problem aynen devam ediyor. Yaklaşık son dokuz aydır ürünü fiilen kullanamıyorum.

Bu ürün için ciddi bir bedel ödedim, garanti süresini de özellikle uzattım fakat ortada açık bir kullanım sorunu olmasına rağmen servis tarafından çözüm sunulmuyor. Vatan Bilgisayar ve Philips’ten talebim, öncelikle yazılımsal ya da teknik olarak gerekli ne ise yapılarak bu problemin ivedilikle ve kalıcı biçimde çözülmesi, bunun mümkün olmadığı durumda ise cihazın geri alınarak ödediğim toplam ücretin tarafıma iade edilmesidir.